A descoberta
Paula conheceu a RED Soluções Digitais, parceira GoTo no Brasil, pelo LinkedIn e no seu primeiro contato, entendeu que a GoTo Connect não era apenas uma solução de telefonia, mas sim uma plataforma completa de comunicação. O diferencial estava na integração com o Microsoft Teams, ferramenta já usada internamente na DistribuiMax.
Com apoio da equipe de especialistas, Paula aprendeu:
- Que a GoTo tinha três modelos de integração com Teams: Connector, Teams Edition com Phone App e Standard com Phone App;
- Que não precisava comprar mais licenças da Microsoft;
- Que podia atender chamadas diretamente no dialpad do Teams;
- Que o atendimento poderia ser automatizado com URA e recepcionista com IA.
A virada
A migração foi planejada com apoio da equipe de onboarding da RED e do suporte GoTo. O projeto envolveu:
- Mapeamento de fluxos de atendimento (vendas, suporte, garantias);
- Integração da GoTo com o Teams para toda a equipe comercial e administrativa;
- Configuração da URA com editor visual drag-and-drop;
- Criação de uma base de conhecimento para a recepcionista virtual;
- Ativação de caixas de entrada compartilhadas com WhatsApp e Web Chat.
A ligação inicial atendida diretamente no Teams foi uma celebração, com a transcrição da chamada ela gerou um insight valioso para o comercial, já a resposta à primeira mensagem do WhatsApp por um atendente remoto foi quase revolucionária.
“Em 15 dias, o caos virou rotina produtiva, nunca mais perdi uma ligação ou fiquei no escuro sobre o que aconteceu com um cliente.”
Os resultados falam
Com a integração GoTo + Teams ativa a DistribuiMax registrou:
- Redução de 37% nas chamadas perdidas;
- Economia de 42% em custos de telefonia;
- Aumento de 21% na produtividade da equipe de atendimento;
- Melhora na satisfação dos clientes via pesquisa integrada;
- Conformidade com LGPD garantida.
Além disso, a diretoria passou a ter acesso a relatórios avançados com análise de sentimento das interações, permitindo a correção de rotas em tempo real.
O futuro agora é outro
Paula passou de bombeira digital a estrategista. Ela agora planeja:
- Integrar o CRM da empresa com a GoTo Connect;
- Expandir o uso da recepcionista virtual em outros departamentos;
- Adotar recursos de IA da GoTo CX para vendas e pós-venda;
- Adicionar novas URAs com roteamento por habilidades.
Ela se tornou um case interno de transformação digital e ganhou uma nova função: Head de Customer Experience.
E se fosse com você?
Quantos “Paulas” você conhece? Talvez você seja um deles, com TI sobrecarregada, operação travada, telefonia legada, falhas em picos de demanda mas tudo isso pode mudar.
“O segredo não está em tentar consertar o passado, mas em construir o futuro com as ferramentas certas.”
Comece agora sua transformação com a RED Soluções Digitais, fale com nossos especialista e faça parte dessa mudança.
