O preço de manter um atendimento analógico num mundo digital
“A gente se virou bem durante muito tempo. Mas agora, a conta está chegando.”
Essa frase poderia ter sido dita por qualquer gestor de atendimento de empresas brasileiras em 2025.
Os canais de voz continuam relevantes, mas não são mais suficientes. Seu cliente quer WhatsApp, quer agilidade, quer falar com quem resolve e quer tudo isso agora. Enquanto isso, as centrais de atendimento continuam lidando com:
- Sistemas defasados e sem integração;
- Processos manuais, morosos e propensos a falhas;
- Falta de visibilidade em tempo real da operação;
- Alta rotatividade de agentes por sobrecarga;
- Clientes frustrados e insatisfeitos.
E o pior: muitos ainda acreditam que isso é normal.
Spoiler: Não é.
Existe uma forma mais inteligente e eficiente de operar um contact center e ela está mais acessível do que você imagina
Imagine um ambiente em que sua equipe tenha:
- Uma interface única para atender em voz, chat, e-mail e WhatsApp;
- Visão em tempo real de filas, SLAs, agentes ativos e dashboards em poucos cliques;
- Chatbots que fazem a triagem antes do humano entrar na conversa;
- Filas dinâmicas que distribuem as interações com base na disponibilidade e habilidade do agente;
- Histórico completo do cliente para evitar repetições e aumentar a taxa de resolução no primeiro contato.
Isso não é um projeto de inovação de 12 meses com milhões investidos. Isso é o que o GoTo Contact entrega em semanas e com um custo-benefício surpreendente.
Segundo os materiais da própria GoTo, a configuração inicial do GoTo Contact pode ser feita em poucos passos, sem necessidade de expertise técnica avançada. Você pode começar estruturando as filas, adicionando agentes e conectando seus canais preferenciais tudo via interface amigável.
“O GoTo Contact nos deu agilidade e controle. Hoje conseguimos escalar sem perder qualidade.” Trecho retirado de depoimentos reais de clientes que migraram para a plataforma.
Como sua operação pode virar o jogo com o GoTo Contact e o que você ganha com isso
Benefícios práticos que seu time vai sentir no dia a dia:
- +40% de produtividade: automatização de tarefas, atendimento omnichannel e dashboards de gestão otimizam o tempo do agente;
- +25% de resolução no primeiro contato: com roteamento inteligente e integração de histórico, o cliente não precisa repetir tudo de novo;
- +30% de satisfação do cliente: menos tempo de espera, atendimento mais assertivo e canais que realmente funcionam.
Recursos que fazem a diferença (direto dos PDFs):
- Supervisão ao vivo: acompanhe sessões de chamada em tempo real, veja quem está em atendimento, escute as ligações e entre em ação quando necessário;
- Criação de filas personalizadas: defina regras de distribuição com base em competências, horários ou prioridades de cliente;
- Integração com WhatsApp e canais digitais: sua central de atendimento com um pé no futuro, sem perder o controle;
- Relatórios detalhados: veja quem atendeu, quando, como e com que performance tudo exportável;
- Facilidade de configuração: qualquer supervisor pode alterar filas e adicionar usuários sem acionar o TI.
Está esperando o quê? Em menos de uma semana, sua operação pode estar de cara nova
A tecnologia está pronta. O suporte é da RED. A próxima etapa depende de você. Não fique para trás enquanto os concorrentes evoluem.
Comece agora mesmo conhecendo como configurar o GoTo Contact com este guia oficial da GoTo: (link)
Se você quiser entender como isso pode ser aplicado no seu negócio de forma personalizada e entre em contato com a RED Soluções Digitais, atransformação começa com um clique.
