Recentemente, em uma manhã típica na RED Soluções Digitais, nossa equipe de suporte enfrentava uma enxurrada de tíquetes repetitivos: solicitações de redefinição de senha, instalações de software padrão e atualizações de sistemas. Enquanto isso, problemas mais complexos aguardavam na fila, aumentando o tempo de resposta e a insatisfação dos usuários. Foi nesse momento que percebi: era hora de evoluir nosso suporte técnico.
Adotamos o GoTo Resolve, uma plataforma que integra inteligência artificial (IA) e automação para transformar a maneira como gerenciamos o suporte de TI. Se você enfrenta desafios semelhantes, aqui estão cinco sinais de que sua operação também precisa dessa evolução.
1. Tíquetes repetitivos sobrecarregam sua equipe
Se sua equipe lida constantemente com solicitações rotineiras, como reinstalações de software ou atualizações de sistemas, é um sinal claro de que processos manuais estão consumindo tempo valioso. Com o GoTo Resolve, implementamos automações que tratam dessas tarefas de forma autônoma, liberando nossos agentes para focar em problemas mais críticos.
2. Tempos de resposta e resolução estão acima do ideal
Antes da implementação do GoTo Resolve, nossos tempos de resposta eram prolongados, afetando a satisfação dos usuários. Com o assistente de IA GoPilot, conseguimos automatizar diagnósticos e fornecer sugestões de resolução em tempo real, reduzindo significativamente o tempo de atendimento.
3. Falta de automação nos fluxos de trabalho
A ausência de automação em processos como provisionamento de contas ou execução de scripts pode levar a erros e ineficiências. O GoTo Resolve nos permitiu automatizar esses fluxos, garantindo consistência e eficiência em nossas operações.
4. Baixa satisfação do usuário final
Usuários insatisfeitos frequentemente apontam para a falta de soluções rápidas e eficazes. Com o GoTo Resolve, implementamos dicas de resolução geradas por IA, permitindo que os usuários solucionem problemas simples de forma autônoma, melhorando a experiência geral.
5. Dificuldade em identificar e resolver problemas proativamente
Se sua equipe está constantemente apagando incêndios em vez de prevenir problemas, é hora de adotar uma abordagem proativa. Com recursos como o Dynamic Insights do GoTo Resolve, conseguimos monitorar nossos sistemas em tempo real, identificando e resolvendo problemas antes que afetem os usuários.
Conclusão
A transformação do suporte técnico é uma jornada necessária para atender às demandas atuais. Na RED Soluções Digitais, a adoção do GoTo Resolve com IA e automação revolucionou nossa operação, tornando-a mais eficiente e centrada no usuário. Se você reconhece esses sinais em sua operação, considere dar esse passo rumo à inovação, Clique Aqui e Fale com Nossos Consultores.
