O caos de todos os dias
Beatriz Nunesem Belo Horizonte, começava suas manhãs da mesma forma: com o telefone tocando sem parar e uma equipe exausta. A central recebia cerca de 600 ligações por dia e muitos pacientes desistiam antes mesmo de serem atendidos.
“A fila de chamadas era tão longa que a equipe mal conseguia respirar entre uma ligação e outra”, conta Beatriz. O problema não era apenas o volume, mas também a falta de visibilidade sobre o motivo de cada chamada e tudo isso gerava atrasos, retrabalho e muita frustração.
O estalo
Durante uma reunião com a Diretoria de TI, Beatriz ouviu falar sobre o GoTo Connect e sua funcionalidade de atendente virtual personalizado.
“Vocês sabiam que é possível automatizar 80% dos atendimentos iniciais sem perder a personalização?” — disse um dos analistas.
Naquela noite, Beatriz mergulhou nos relatórios da RED Soluções Digitais e descobriu que a IA recepcionista do GoTo Connect operava 24h, era configurável em minutos e podia ser personalizada em mais de 10 idiomas, incluindo tonalidade de voz adaptada ao perfil da marca.
A virada de chave com GoTo Connect
A implantação foi mais fácil do que Beatriz esperava. Com apoio da RED Soluções Digitais e da equipe de onboarding do GoTo, em poucos dias o editor visual de plano de discagem estava desenhado com fluxos adaptados para triagem, marcação de consulta, setor financeiro e urgências.
Os dados captados pela IA passaram a ser enviados por e-mail para a equipe, que podia retornar aos pacientes com agilidade e precisão. Além disso, o recurso de perguntas frequentes personalizadas respondeu sozinho a mais de 35% das ligações em seu primeiro mês de uso.
A IA recepcionista em ação
Segundo a ficha técnica da solução, a IA recepcionista permite:
- Captação do motivo da chamada;
- Direcionamento inteligente;
- Análises em tempo real;
- Base de conhecimento personalizada.
Isso não apenas otimizou o atendimento, mas transformou a rotina da equipe, agora dedicada a casos complexos.
Resultados concretos
Três meses após a implementação, Beatriz já via os resultados:
- Redução de 47% nas chamadas perdidas;
- 62% das chamadas resolvidas pela IA sem intervenção humana;
- Tempo médio de espera caiu de 7 para 1,5 minutos;
- Satisfação dos pacientes subiu 35%.
Antes do GoTo Connect, Beatriz dependia de registros manuais e não tinha controle sobre onde os dados estavam armazenados. Com a nova solução, ela passou a contar com criptografia, backup e conformidade com a LGPD e HIPAA.
A voz do futuro
Beatriz foi convidada para apresentar o case de sucesso do centro médico num evento de TI em saúde. Sua frase de encerramento ecoou entre os presentes:
“Investir em tecnologia não é luxo, é cuidar das pessoas e a voz do nosso centro médico agora tem inteligência, empatia e eficiência.”
E se fosse na sua operação?
Assim como Beatriz, você também pode transformar sua central de atendimento com automação, segurança e personalização.
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