O Desafio da Comunicação Digital nas Empresas
Gestores de TI, Coordenadores de Infraestrutura e Diretores de Tecnologia enfrentam diariamente o dilema de equilibrar eficiência operacional, custos de telefonia e experiência do cliente. A transformação digital acelerada pelo trabalho híbrido e pelo aumento da demanda por atendimento omnichannel com IA trouxe uma nova realidade: a comunicação corporativa não pode falhar.
Nesse contexto, duas soluções de destaque disputam a atenção das empresas: GoTo Connect e RingCentral. Ambas são plataformas robustas de UCaaS (Unified Communications as a Service), mas apresentam diferenças cruciais em custo-benefício, suporte, segurança, flexibilidade e experiência do usuário.
Este artigo, em estilo hardcopy, foi desenvolvido pela RED Soluções Digitais, parceira Platinum GoTo no Brasil e América Latina, para ajudar profissionais de TI a tomarem a melhor decisão estratégica.
Por que repensar sua comunicação empresarial?
O cenário atual mostra empresas perdendo competitividade devido a:
- Custos elevados com telefonia tradicional e sistemas legados;
- Baixa visibilidade de desempenho da equipe de atendimento;
- Integração limitada entre sistemas (CRM, ERP, etc.);
- Insegurança de dados frente às exigências da LGPD e HIPAA;
- Atendimento fragmentado em múltiplos canais.
Deixar de modernizar a comunicação significa perder clientes e oportunidades. Por isso, a decisão entre GoTo Connect e RingCentral precisa ser criteriosa.
A comparação direta
A análise clara da diferença entre as duas plataformas destaca pontos importantes para gestores de TI no Brasil e América Latina.
Preço e Custo Total de Propriedade
- GoTo Connect: planos flexíveis, escaláveis e até 40% mais econômicos em comparação com soluções legadas e concorrentes como RingCentral;
- RingCentral: valores mais elevados, com cobranças adicionais por recursos que no GoTo já estão incluídos.
Recursos Nativos
- GoTo Connect: mais de 100 recursos inclusos sem taxas extras, como gravação de chamadas, filas ilimitadas, atendimento virtual, integrações com CRM, relatórios avançados e omnichannel;
- RingCentral: cobra complementos adicionais por recursos avançados.
Suporte
- GoTo Connect: suporte 24/7 em português, com 99,999% de uptime;
- RingCentral: suporte confiável, mas menos acessível na realidade latino-americana.
Segurança e Compliance
- GoTo Connect: certificações internacionais (SOC 2 Tipo II, GDPR, HIPAA), criptografia AES 256 bits e backup triplo em nuvem;
- RingCentral: possui compliance, mas o GoTo se destaca em segurança corporativa e aderência à LGPD.
Facilidade de Administração
- GoTo Connect: console intuitivo, editor de planos de discagem drag-and-drop e onboarding simplificado;
- RingCentral: interface robusta, mas com curva de aprendizado maior.
Conclusão parcial: Para empresas no Brasil e América Latina, o GoTo Connect oferece mais valor pelo investimento, especialmente em PMEs em crescimento e operações que precisam de agilidade.
Funcionalidades que fazem a diferença
IA Recepcionista
O Recepcionista IA do GoTo Connect funciona 24h por dia, garantindo que nenhuma chamada fique sem resposta. Ele capta informações, encaminha contatos para o setor correto e personaliza o atendimento em até 10 idiomas.
Omnichannel Unificado
Com o GoTo Connect CX, a empresa centraliza WhatsApp, Web Chat, Facebook, Instagram e telefonia em uma caixa de entrada multicanal compartilhada. Isso elimina falhas de comunicação e melhora a experiência do cliente.
Relatórios Avançados
Supervisores e gestores de TI ganham acesso a análises em tempo real, resumos automáticos de IA, análise de sentimento e relatórios customizados.
Segurança e Compliance
Com conformidade LGPD e HIPAA, o GoTo Connect garante videoconferências seguras e protege dados sensíveis de clientes e pacientes.
Integração com Microsoft Teams
Enquanto o RingCentral oferece integração, o GoTo Connect vai além: permite chamadas dentro do Teams com todos os recursos avançados de telefonia, relatórios e suporte.
Benefícios diretos para o Gestor de TI
- Centralização: um único sistema para voz, vídeo, chat e omnichannel;
- Produtividade: agentes gastam menos tempo em tarefas repetitivas;
- Economia: redução de até 40% nos custos totais de comunicação;
- Controle: relatórios avançados, dashboards e insights por IA;
- Conformidade: aderência total à LGPD e segurança corporativa.
Casos Reais e Setores Impactados
- Saúde: clínicas e laboratórios utilizam GoTo para telemedicina segura, conforme HIPAA;
- Varejo e e-commerce: atendimento omnichannel integrado (WhatsApp + telefone) aumenta conversão;
- Educação: universidades e escolas oferecem suporte remoto com videoconferência e atendimento centralizado;
- Advocacia e contabilidade: chamadas seguras, gravações e relatórios de performance garantem compliance;
- Setor automotivo: montadoras, oficinas e seguradoras centralizam contato com clientes e otimizam suporte técnico.
Por que escolher GoTo Connect com a RED Soluções Digitais?
Além da plataforma, o diferencial está no parceiro local. A RED Soluções Digitais, como parceira Platinum da GoTo, garante:
- Implantação sem interrupções;
- Suporte em português;
- Treinamento completo para equipes;
- Consultoria para garantir máximo ROI da solução.
É como trocar o pneu com o carro andando, a sua operação não para.
Conclusão: RingCentral ou GoTo Connect?
Se sua prioridade é reduzir custos, garantir segurança, simplificar TI e oferecer uma experiência omnichannel com IA, a resposta é clara: GoTo Connect é a escolha inteligente para o mercado brasileiro e latino-americano.
📞 Quer levar essa transformação para sua empresa? Entre em contato com a RED Soluções Digitais.
