Nota Importante
Este artigo traz a história de Gustavo Ferreira, um personagem fictício, criado para ilustrar a jornada de um profissional de TI na busca por eficiência e transformação digital. Qualquer semelhança com pessoas ou situações reais é mera coincidência.
As dores de uma startup em crescimento
Gustavo Ferreira sempre foi apaixonado por tecnologia. Como especialista em Transformação Digital em uma startup de SaaS focada em soluções de produtividade, ele tinha um desafio que muitos gestores de TI conhecem bem: como manter a equipe conectada, o atendimento fluido e a experiência do cliente em alto nível sem explodir os custos?
No início, sua empresa usava telefonia tradicional combinada com ferramentas digitais fragmentadas. O resultado era um caos:
- Atendimentos perdidos em horários de pico;
- Clientes frustrados por respostas demoradas;
- Falta de relatórios e métricas para mensurar a performance;
- Equipes sobrecarregadas com tarefas repetitivas;
- Custos elevados com telefonia legada.
Como especialista, Gustavo sabia que precisava mudar. Mas a dúvida era: qual solução escolher?
O encontro com a realidade do mercado
Em sua busca, Gustavo se deparou com duas opções relevantes: GoTo Connect e RingCentral. Ambas prometiam modernizar a comunicação, mas ele sabia que precisava olhar além das promessas. Precisava analisar custo total de propriedade, suporte, integração e escalabilidade.
Ele mergulhou em pesquisas, leu comparativos oficiais e até consultou outros profissionais da área. Foi então que descobriu diferenças importantes:
- O GoTo Connect oferecia mais de 100 recursos nativos inclusos sem custos extras, coA implementação mo gravação de chamadas, atendente virtual, integração com WhatsApp, Facebook, Instagram e relatórios avançados;
- O RingCentral era robusto, mas muitos recursos vinham como add-ons pagos;
- O GoTo Connect tinha suporte 24/7 em português, com 99,999% de uptime, fator essencial para uma startup em ritmo acelerado;
- No quesito segurança, o GoTo Connect cumpria padrões internacionais (SOC 2 Tipo II, GDPR, HIPAA) e estava totalmente alinhado à LGPD;
- A implementação do GoTo era rápida, com editor de plano de chamadas drag-and-drop e onboarding simplificado, algo vital para sua equipe enxuta.
O comparativo começava a inclinar a balança.
O impacto da IA e da Omnicanalidade
Um dos pontos que mais chamaram a atenção de Gustavo foi o Recepcionista IA do GoTo Connect. Com funcionamento 24/7, a ferramenta garantia que nenhuma chamada ficaria sem resposta, coletava informações básicas e as encaminhava por e-mail para retomada no momento certo. Além disso:
- A IA respondia a dúvidas comuns com rapidez;
- Encaminhava clientes automaticamente para o setor correto;
- Oferecia atendimento personalizado em mais de 10 idiomas;
- Reduzia drasticamente o tempo gasto com tarefas manuais.
Outro fator decisivo foi a solução GoTo Connect CX, que permitia à sua startup oferecer um verdadeiro atendimento omnichannel. Gustavo sabia que seus clientes preferiam contato via WhatsApp e mídias sociais, e com o GoTo ele conseguiu:
- Centralizar mensagens em uma caixa de entrada multicanal compartilhada;
- Garantir que nenhum cliente ficasse sem resposta;
- Integrar voz, vídeo, chat e redes sociais em uma só plataforma.
Era exatamente o que sua empresa precisava.
Relatórios, insights e controle total
Uma das maiores frustrações de Gustavo com a solução antiga era a falta de visibilidade. Ele não conseguia identificar gargalos de atendimento ou medir a performance da equipe de forma precisa. Com o GoTo Connect, tudo mudou.
Os Relatórios Avançados permitiram a Gustavo:
- Acompanhar métricas em tempo real;
- Receber resumos automáticos baseados em IA;
- Monitorar análise de sentimentos dos clientes;
- Tomar decisões estratégicas com base em dados confiáveis.
Esse recurso não só aumentou a produtividade da equipe, como também trouxe tranquilidade para os diretores da startup, que agora podiam visualizar o impacto direto da comunicação nos resultados do negócio.
Segurança e conformidade garantidas
Outro ponto crucial foi a questão da segurança da informação. A startup de Gustavo atendia clientes no setor financeiro, e estar em conformidade com a LGPD não era apenas uma vantagem competitiva, mas uma necessidade.
O GoTo Connect oferecia:
- Criptografia AES de 256 bits em videoconferências;
- Backup triplo em nuvem;
- Conformidade com padrões como SOC 2 Tipo II, GDPR e HIPAA;
- Recursos de bloqueio de reuniões e senhas únicas.
Essa robustez deu à equipe e aos investidores da startup a confiança necessária para expandir sem medo.
Integração com Microsoft Teams
A empresa já utilizava Microsoft Teams para comunicação interna, mas faltava uma solução eficiente de telefonia integrada. Aqui, mais uma vez, o GoTo Connect se destacou:
- Integração nativa com o Teams;
- Chamadas dentro do próprio ambiente Teams;
- Recursos avançados de telefonia, como gravação e grupos de chamadas;
- Continuidade operacional mesmo em caso de falhas no Teams.
Isso permitiu que a startup mantivesse a padronização de ferramentas sem abrir mão da robustez da telefonia empresarial.
A virada de chave
Após um processo de avaliação criterioso, Gustavo liderou a implementação do GoTo Connect com o apoio da RED Soluções Digitais, parceira Platinum da GoTo. A migração foi rápida, sem interrupções e com treinamento completo para a equipe.
Os resultados vieram em poucas semanas:
- Redução de até 40% nos custos de comunicação;
- Aumento da satisfação dos clientes com atendimento mais ágil;
- Maior produtividade da equipe de suporte;
- Total conformidade com a LGPD;
- Relatórios estratégicos para embasar decisões da diretoria.
O sucesso consolidado
Meses depois, Gustavo olhava para trás e percebia a transformação. O que antes era um sistema fragmentado e caro, agora era uma plataforma unificada, inteligente e escalável. Sua startup estava pronta para crescer sem se preocupar com gargalos na comunicação.
Mais do que uma mudança de tecnologia, o GoTo Connect se tornou parte da estratégia de negócios, ajudando a startup a entregar mais valor aos clientes, reduzir custos e ganhar competitividade.
Conclusão
A história fictícia de Gustavo Ferreira mostra um caminho que muitos gestores de TI, coordenadores de infraestrutura e especialistas em atendimento podem seguir. No comparativo com o RingCentral, o GoTo Connect se destacou como a solução mais completa, econômica e segura para empresas no Brasil e América Latina.
Se a sua empresa busca reduzir custos, simplificar a TI, garantir segurança e oferecer uma experiência omnichannel com IA, o próximo passo é claro.
📞 Entre em contato com a RED Soluções Digitais.
