A importância da omnicanalidade e comunicação digital integrada
A comunicação com clientes evoluiu. Hoje, oferecer uma experiência ágil, fluida e multicanal não é mais um diferencial, é uma necessidade competitiva. Com o aumento da digitalização nos setores de serviços, varejo, saúde, educação e financeiro, cresce também a demanda por soluções que ofereçam atendimento eficiente em todos os canais preferidos dos clientes: telefone, WhatsApp, redes sociais, chat e e-mail.
PMEs em expansão enfrentam o desafio de manter qualidade e escalabilidade no atendimento, sem elevar custos ou complexidade para o time de TI. É nesse cenário que se destaca o GoTo Contact Center: uma solução robusta, intuitiva e acessível, pensada para ajudar empresas a se conectarem melhor com seus clientes.
O que é e por que migrar para o GoTo Contact Center?
O GoTo Contact Center é uma plataforma em nuvem de atendimento ao cliente que permite centralizar todos os pontos de contato com o público, oferecendo experiências unificadas e personalizadas. Com ele, é possível conectar voz, redes sociais, WhatsApp, Web Chat, e-mail e SMS em uma interface amigável para agentes e administradores.
A solução se destaca por:
- Ser ideal para empresas com até 2.000 ramais;
- Ter custo acessível para PMEs;
- Oferecer painel de controle para TI com alto grau de automação;
- Disponibilizar integração com CRMs e ferramentas de produtividade;
- Ter IA embutida para automação e análise de sentimento.
Etapas de configuração do GoTo Contact Center
Com base no guia oficial da GoTo, configurar o Contact Center é um processo direto e intuitivo. Veja o passo a passo:
Verifique seus privilégios de administrador
Apenas administradores podem configurar o Contact Center. Certifique-se de estar conectado com uma conta com permissões adequadas.
Acesse o painel do GoTo Connect
O acesso pode ser feito via web ou pelo aplicativo desktop. Uma vez logado, selecione o menu “Contact Center” no canto superior esquerdo.
Escolha as filas que deseja configurar
- Relatórios Avançados: insights detalhados por IA, análise de sentimento, resumos de chamadas;
- Console do Atendente: dashboard visual para facilitar transferências e atender com rapidez;
- Console de Integrações: conexão com Salesforce, Zoho, Dynamics e muito mais.
Configure recursos adicionais
- Callback automático;
- Gerenciamento de prioridade de fila;
- Motivos de pausa personalizados;
- Mensagens de chat prontas;
- Tags e categorização de atendimento;
- Permissões específicas para agentes.
Configure e visualize os painéis de desempenho
Com dashboards e relatórios em tempo real, os gestores podem acompanhar:
- Tempo médio de atendimento;
- Taxa de resolução no primeiro contato;
- Volume de chamadas perdidas ou abandonadas;
- Eficiência por agente ou por fila.
Treinamento e onboarding de agentes
A plataforma permite treinamentos fáceis e autônomos. O onboarding pode ser realizado de forma remota e em poucos dias, com suporte técnico incluso e materiais prontos para capacitar a equipe.
Como a IA Recepcionista complementa o Contact Center
Disponível 24h, a IA Recepcionista é perfeita para:
- Automatizar respostas a dúvidas frequentes;
- Capturar e encaminhar informações importantes;
- Garantir que nenhuma chamada fique sem resposta;
- Adaptar-se à identidade da marca e falar em até 10 idiomas.
Ela funciona de forma integrada ao GoTo Contact Center e pode ser ativada em minutos, com base de conhecimento personalizada e relatórios de desempenho em tempo real.
Relatórios avançados, console do atendente e console de integrações
Esses recursos expandem o poder da plataforma:
- Relatórios Avançados: insights detalhados por IA, análise de sentimento, resumos de chamadas;
- Console do Atendente: dashboard visual para facilitar transferências e atender com rapidez;
- Console de Integrações: conexão com Salesforce, Zoho, Dynamics e muito mais.
Vantagens para diferentes cargos (ICP)
Gestores/Coordenadores de TI
- Reduz custo com telefonia analógica;
- Autonomia na gestão de ramais e filas;
- Dashboards claros para tomada de decisão.
Diretores/CTO/CEO (PMEs em expansão)
- Escalabilidade com baixo investimento;
- Atendimento moderno e em conformidade com LGPD;
- Integração com sistemas de negócio.
Equipes de atendimento
- Interface intuitiva;
- IA que elimina tarefas repetitivas;
- Feedback em tempo real.
LGPD e segurança
O GoTo Contact Center cumpre rigorosamente as diretrizes da LGPD e normas internacionais:
- Criptografia AES 256 bits;
- Conformidade com SOC 2 Tipo II e GDPR;
- Armazenamento em nuvem com failover automático;
- Controle de acesso, backup e plano de continuidade de negócio.
Boas práticas de implantação
- Validar cobertura e infraestrutura de rede;
- Iniciar projeto antes da portabilidade;
- Envolver responsável de TI do cliente desde o início;
- Realizar teste de rede e enviar lista de ramais previamente.
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