Na era digital, as empresas precisam oferecer uma experiência de atendimento moderna, ágil e eficiente. Não basta mais atender ligações, é preciso se conectar com os clientes por múltiplos canais, garantir respostas rápidas e ter total visibilidade sobre a operação.
O GoTo Contact Center surge como a solução ideal para Diretores, Gerentes e Coordenadores de TI que desejam transformar o atendimento, reduzir custos e potencializar a experiência do cliente.
O cenário atual e os desafios enfrentados pelos gestores de TI
Setores como varejo, saúde, educação, financeiro e automotivo convivem diariamente com:
- Sistemas de atendimento legados e ineficientes.
- Falta de integração entre canais e CRM.
- Altos custos operacionais com telefonia tradicional.
- Falta de segurança e risco à conformidade com a LGPD.
- Equipes sobrecarregadas com tarefas manuais e repetitivas.
Segundo dados do próprio setor, empresas que não modernizam sua central de atendimento perdem até 30% dos leads por falhas ou lentidão no atendimento.
GoTo Contact Center: a solução completa para a transformação
Omnichannel com IA para uma experiência superior, o GoTo Contact Center permite que sua empresa interaja com clientes através de canais como:
- Facebook Messenger
- Web Chat
- Sistema telefônico premiado da GoTo
Tudo isso de forma unificada, com centralização na caixa de entrada compartilhada, para que nenhum contato seja perdido.
Inteligência Artificial e automação: eficiência em tempo real
A automação impulsiona a produtividade e melhora o atendimento com:
- Assistente Virtual GoPilot: integrado ao painel de administração, simplifica operações e amplia o autoatendimento.
- Contact Center AI Optimization: análise de sentimento e tópicos para ações proativas, reduzindo o churn e aumentando a satisfação.
- Recepcionista IA: funcionamento 24h, responde dúvidas comuns e encaminha chamadas de forma inteligente.
Gestão centralizada e insights poderosos
O GoTo Connect CX oferece uma administração unificada que facilita o controle e melhora a tomada de decisão com:
- Relatórios Avançados baseados em IA.
- Transcrição, resumo e inteligência de chamadas.
- Painéis personalizáveis com métricas sobre desempenho da equipe, chamadas perdidas e mais.
Segurança e conformidade com LGPD e padrões internacionais
Garantia de proteção aos dados e conformidade com:
- SOC 2 Tipo II
- GDPR
- Acordos de Parceiro Comercial para conformidade com HIPAA, essencial para o setor de saúde.
Além disso, conta com criptografia AES de 256 bits, bloqueio de reuniões, senhas de uso único e monitoramento contínuo.
Facilidade na implantação e suporte 24h
Com a parceria da RED Soluções Digitais, a migração é simples e sem dores:
- Suporte e implantação 100% remotos.
- Treinamento completo e materiais em português.
- Onboarding guiado para configurar o PBX antes da portabilidade, garantindo continuidade operacional.
- Console do Atendente: interface intuitiva para agilizar o gerenciamento de chamadas.
Por que escolher o GoTo Contact Center?
- Atendimento unificado e omnichannel
- Redução de custos operacionais
- Aumento da produtividade e satisfação dos clientes
- Segurança e conformidade com as principais legislações
- Escalabilidade para empresas de todos os portes
Casos de uso ideais
- Setor Automotivo: distribuidoras, montadoras e oficinas que precisam gerenciar múltiplos pontos de contato com clientes.
- Saúde: clínicas e laboratórios que buscam segurança e conformidade com HIPAA.
- Varejo e E-commerce: atendimento multicanal para impulsionar vendas e fidelização.
- Escritórios de advocacia e contabilidade: centralização e organização das comunicações.
Depoimentos e dados de performance
Clientes que adotaram o GoTo Contact Center relataram:
- Redução de até 40% nos custos totais com telefonia.
- Aumento de 60% na satisfação do cliente após implantação do atendimento omnichannel.
- Disponibilidade de 99,999%, garantindo operações sem interrupções.
Integração com Microsoft Teams: colaboração e eficiência
O GoTo Connect integra-se perfeitamente ao Microsoft Teams, oferecendo:
- Mais de 100 recursos de telefonia, incluindo filas ilimitadas e gravação de chamadas.
- Operação unificada, permitindo que as equipes façam chamadas diretamente do Teams.
- Economia e flexibilidade: escolha quais usuários integrar, sem necessidade de licença adicional para todos.
O diferencial da RED Soluções Digitais
Somos parceiros Platinum GoTo na América Latina, especializados em:
- Consultoria personalizada para mapeamento das necessidades.
- Implementação segura e rápida, com foco em não interromper a operação.
- Suporte técnico especializado, disponível para todo o Brasil e LATAM.
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