Felipe Sampaio é um personagem fictício. Qualquer semelhança com profissionais reais de TI ou atendimento é mera coincidência.
O desafio na operação de atendimento da seguradora
Felipe é gerente de operações de atendimento, estava no olho do furacão. A seguradora onde trabalhava lidava com um volume crescente de clientes, demandas espalhadas por múltiplos canais e processos manuais que consumiam tempo e energia demais da equipe. A pressão para melhorar a experiência do cliente era gigante, mas os recursos eram limitados e as ferramentas defasadas.
Reconhecendo as dores: O caos do atendimento multicanal
Felipe lidava diariamente com:
- Altos tempos de espera e filas lotadas em atendimento telefônico;
- Falta de integração entre canais: e-mail, chat, telefone e WhatsApp não conversavam entre si;
- Equipe sobrecarregada com tarefas repetitivas, falta de automação e pouco controle em tempo real;
- Falta de dados consolidados para tomada de decisão ágil e eficaz.
Essas dores minavam a produtividade e comprometiam a satisfação dos clientes.
A busca pela transformação digital: Conhecendo o GoTo Contact
Na missão de virar esse jogo, Felipe pesquisou soluções no mercado e encontrou o GoTo Contact, uma plataforma que prometia:
- Centralizar canais de atendimento em uma única interface;
- Automatizar fluxos com inteligência artificial e chatbots;
- Monitorar KPIs em tempo real com dashboards customizáveis;
- Facilitar o treinamento e acompanhamento da equipe via ferramentas integradas.
Era a faísca que faltava para potencializar a operação.
Implementação e primeiros resultados: O início da revolução
Felipe liderou a implementação com apoio da equipe de TI e da RED Soluções Digitais, parceira oficial. O onboarding foi rápido e a curva de aprendizado suave, graças à interface intuitiva do GoTo Contact.
Logo nas primeiras semanas, Felipe viu:
- Redução de 30% no tempo médio de atendimento;
- Aumento de 20% na resolução no primeiro contato;
- Melhora significativa na satisfação do cliente, mensurada via NPS;
- Liberação da equipe para focar em atendimentos mais complexos.
Evoluindo para um atendimento inteligente e ágil
Com a operação estabilizada, Felipe explorou recursos avançados, como:
- Automação de chatbots para FAQs e triagem inicial;
- Integração do WhatsApp Business para atendimento ágil e direto;
- Filas dinâmicas e distribuição inteligente das chamadas;
- Relatórios analíticos que ajudaram a identificar gargalos e oportunidades de melhoria contínua.
O impacto no negócio: Resultados que falam por si
Com a transformação digital conduzida por Felipe e sua equipe, a seguradora conquistou:
- 40% de aumento na produtividade operacional;
- Redução de 25% em custos de atendimento;
- Melhoria consistente no índice de satisfação e fidelização do cliente;
- Vantagem competitiva clara frente ao mercado.
A visão de futuro do Felipe e a inovação contínua
Felipe sabe que o atendimento ao cliente é o coração do negócio e a tecnologia, seu combustível. Com GoTo Contact, a operação se tornou mais estratégica, escalável e preparada para os desafios do mercado. A jornada de transformação não para, e Felipe já planeja a próxima fase de inovação. Entre em contato com a RED Soluções Digitais.
