Este artigo conta a história fictícia de um personagem criado para ilustrar os desafios enfrentados por gestores de TI e como soluções modernas como o GoTo Connect CX transformam o atendimento e a comunicação nas empresas. Qualquer semelhança com pessoas reais é mera coincidência.
O início do caos
Carlos Menezes, Gerente de TI da LabClin Diagnósticos, uma clínica de médio porte com unidades em três cidades do Sudeste, começava mais um dia cheio de desafios. Com um sistema telefônico analógico obsoleto e canais digitais desorganizados, sua equipe enfrentava queixas constantes: chamadas perdidas, filas longas e falta de integração entre os atendentes e o CRM.
Carlos já havia tentado de tudo: consultorias, scripts para redirecionar chamadas, treinamentos de equipe. Mas nada resolvia o problema estrutural: a comunicação da empresa estava fragmentada.
Diagnóstico de emergência
Durante uma reunião com a direção, ele ouviu uma frase definitiva: “Carlos, se não melhorarmos nosso atendimento, vamos perder clientes”. E essa ameaça não era apenas uma figura de linguagem. Havia uma queda real de 18% na retenção de pacientes nos últimos seis meses.
Decidido a virar o jogo, Carlos buscou no LinkedIn por soluções especializadas em omnichannel com IA para clínicas e encontrou a RED Soluções Digitais. Ali conheceu o GoTo Connect CX e seu conjunto robusto de funcionalidades.
Primeira consulta com a solução
O primeiro contato com a equipe da RED foi esclarecedor. Carlos ficou impressionado com a proposta de implantar um sistema de comunicação em nuvem unificado, com integração com WhatsApp, Instagram, telefone, e-mail e webchat, além da IA recepcionista 24/7.
A plataforma prometia relatórios em tempo real, análise de sentimento, transcrição de chamadas e integração com o sistema da clínica. Mais que isso, oferecia autonomia para a equipe de TI configurar e gerenciar tudo sem depender de terceiros.
A cirurgia de implantação
Com o apoio do time de onboarding da RED, a migração foi tranquila. Nenhuma interrupção de serviço. Nada de pânico. O sistema antigo continuou funcionando em paralelo até o GoTo estar 100% integrado.
A IA recepcionista foi treinada para responder perguntas frequentes, coletar dados e direcionar chamadas. Os fluxos de chamadas foram modelados com o editor visual intuitivo, e os relatórios começaram a ser gerados desde o primeiro dia.
Resultados que falam
Dois meses depois, Carlos apresentava ao conselho resultados que pareciam irreais:
- Redução de 42% nas chamadas perdidas;
- Tempo de espera diminuído em 60%;
- Aumento de 25% na satisfação dos pacientes;
- Redução de custos operacionais em 37%.
Mais do que números, Carlos viu a transformação na equipe. Os atendentes estavam menos sobrecarregados e mais focados em resolver demandas complexas. A IA assumia as tarefas repetitivas com precisão.
De gestor a estrategista
Com os dados dos relatórios avançados, Carlos agora planejava estratégias para expansão. Conectou o GoTo ao MS Teams, ao CRM da clínica e ao sistema de agendamento. Criou campanhas de reativação de pacientes e otimizou turnos com base no volume de chamadas por horário.
Ele deixou de ser um bombeiro para se tornar um arquiteto da experiência digital da empresa.
Referência no setor
Hoje, LabClin é referência em atendimento em sua região. Carlos passou a participar de eventos de TI e atendimento em saúde, compartilhando sua jornada com outros profissionais. E tudo começou com uma decisão: buscar uma solução moderna e escalável.
Considerações Finais
A história de Carlos é a de muitos gestores que ainda operam com sistemas legados, mas que estão prontos para a transformação. O GoTo Connect CX, com o suporte da RED Soluções Digitais, é a ponte entre o caos e a excelência no atendimento.
Se você também quer essa transformação, fale com o nosso time!
