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O cenário da comunicação nas empresas em 2025
Vivemos a era da comunicação digital acelerada, onde as empresas precisam oferecer atendimento rápido, acessível e seguro. Para isso, as equipes de TI enfrentam o desafio de consolidar canais, otimizar o atendimento e integrar soluções existentes, como o Microsoft Teams com tecnologias que realmente entregam produtividade.
Se você é um diretor de TI, gerente de infraestrutura, coordenador de atendimento ou CTO este artigo é para você.
Por que integrar Microsoft Teams com GoTo Connect?
O Microsoft Teams é uma excelente plataforma para comunicação interna, mas não é uma solução completa de telefonia em nuvem. Quando integrado ao GoTo Connect você desbloqueia funcionalidades avançadas de PABX, atendimento omnichannel, relatórios e muito mais, mantendo o ambiente que sua equipe já conhece.
Benefícios imediatos para equipes de TI e atendimento:
- Chamadas diretamente no Teams: sem precisar alternar entre apps;
- Gerenciamento visual de discagem: editor drag-and-drop;
- Fila de chamadas, grupos de toque e atendedores automáticos ilimitados;
- Gravação, escuta e análise com IA integrada;
- Conectividade com mais de 50 CRMs como Salesforce, Zoho e Zendesk;
- Atendimento omnichannel: WhatsApp, web chat, redes sociais.;
- Alta disponibilidade: 99,997% de uptime.
Como funciona a integração GoTo Connect + Teams?
O GoTo oferece três opções de integração, dependendo do licenciamento Microsoft:
1. GoTo Connect Standard + Microsoft Teams Connector (com Teams Phone)
Ideal para quem já possui licença Phone System. Permite chamadas dentro do Teams com todos os recursos GoTo: PABX, SMS, gravações, relatórios, etc.
2. GoTo Connect Teams Edition + Phone App (sem Teams Phone)
Não possui Teams Phone? Sem problemas. Essa opção permite usar a infraestrutura do GoTo para chamadas dentro do Teams, sem precisar da licença da Microsoft.
3. GoTo Connect Standard + Phone App
Combine o melhor dos dois mundos. Use o GoTo com todas as funcionalidades (SMS, mensagens, meetings) dentro do Teams.
Integrações e automação: economia e eficiência para TI
Com o console de integrações, o time de TI pode gerenciar conexões com ERPs e CRMs de forma centralizada, sem a necessidade de conhecimento avançado. A interface é intuitiva e permite integrações com:
- Microsoft Teams
- Salesforce
- Zoho
- Microsoft Dynamics
- Zendesk
- Google Workspace
A IA embarcada também permite análise de sentimentos, resumos de chamadas, alertas automatizados e muito mais.
Casos de uso por segmento
Saúde
- Integração com prontuário eletrônico;
- Conformidade HIPAA e LGPD;
- Atendimento remoto com gravação segura.
Escritórios de advocacia e contabilidade
- Rastreabilidade de interações com clientes;
- Atendente virtual com roteamento inteligente;
- Relatórios por ramal ou cliente.
E-commerce e varejo
- Resposta automática em WhatsApp;
- Retorno de chamadas automatizado;
- Mensuração de NPS em tempo real.
Indústria e autopeças
- Telefonia integrada ao CRM do setor;
- Filas de atendimento por função (logística, vendas, pós-venda);
- Dashboard de desempenho em tempo real.
A solução ideal para o perfil ideal
Se sua empresa:
- Possui de 3 a 2000 ramais;
- Trabalha com Teams e deseja economizar com telefonia;
- Precisa de conformidade com LGPD, HIPAA, SOC2;
- Atende clientes via WhatsApp, redes sociais, telefone ou webchat;
- Usa Salesforce, Zoho, Pipedrive, Google ou Microsoft.
A solução GoTo Connect + Teams é para você!
Objeções comuns, respostas inteligentes
“Vai dar muito trabalho mudar” A RED Soluções Digitais cuida da migração, você nem percebe.
“Mas o sistema atual ainda funciona” Sim, mas ele limita sua produtividade, com o GoTo você ganha agilidade, economia e visibilidade.
“Vai ser caro” A economia em chamadas, retrabalho e tempo supera o investimento, o retorno é claro.
Conclusão: uma integração que transforma
O GoTo Connect potencializa o que o Microsoft Teams oferece, transformando sua telefonia, atendimento e colaboração em uma plataforma robusta e inteligente. Com suporte da RED Soluções Digitais sua empresa ganha em produtividade, segurança e experiência do cliente.
Fale com a gente e veja na prática como transformar sua telefonia: Clique aqui e fale com a RED via WhatsApp.
