Atenção
No mundo atual, em que a experiência do cliente e a eficiência operacional determinam a competitividade das empresas, gestores de TI, diretores e coordenadores de infraestrutura enfrentam um grande desafio: como modernizar seus sistemas de comunicação sem elevar custos ou gerar riscos de indisponibilidade. O atendimento convencional por telefonia está se tornando obsoleto, enquanto as soluções digitais com omnichannel, relatórios avançados e inteligência artificial ganham protagonismo.
É nesse contexto que surge a comparação inevitável: GoTo Connect vs RingCentral. Ambas as plataformas oferecem soluções de comunicação em nuvem, mas será que elas entregam o mesmo valor para empresas brasileiras e latino-americanas? A resposta é não. Ao longo deste artigo, vamos mostrar, em detalhes, porque o GoTo Connect é a escolha mais inteligente para empresas que buscam escalabilidade, integração e atendimento diferenciado com custo otimizado.
Interesse
O cenário atual: dores que os gestores de TI enfrentam
- Altos custos com telefonia tradicional e sistemas legados;
- Dificuldade em integrar canais digitais como WhatsApp, Web Chat, Facebook e Instagram em um só ambiente;
- Pouca visibilidade sobre métricas de desempenho e gargalos no atendimento;
- Falta de automação para lidar com tarefas repetitivas e picos de chamadas;
- Riscos de não conformidade com LGPD e HIPAA, que expõem empresas a multas severas.
É nesse ponto que muitas empresas consideram players como RingCentral e GoTo Connect. Ambos oferecem comunicação unificada, mas os diferenciais começam a aparecer quando analisamos custo total de propriedade, segurança, suporte e inteligência artificial aplicada ao atendimento.
Comparativo: GoTo Connect vs RingCentral
- Custo e Flexibilidade: O GoTo Connect oferece planos escaláveis, com valores que se adaptam ao crescimento da empresa, inclusive para PMEs; o RingCentral tende a ter custos mais elevados por ramal, especialmente quando se adicionam recursos premium;
- Suporte Local e Atendimento em Português: GoTo possui suporte 24/7, com presença no Brasil e América Latina; o RingCentral não tem a mesma proximidade;
- Integração Omnichannel: GoTo Connect CX integra voz, vídeo, chat, WhatsApp e redes sociais em uma única caixa de entrada compartilhada, evitando a perda de mensagens;
- IA Aplicada ao Atendimento: A IA Recepcionista do GoTo atende 24h/dia, identifica necessidades e direciona chamadas sem esforço humano; essa automação não está disponível de forma nativa no RingCentral;
- Segurança e Compliance: GoTo Connect garante conformidade com LGPD, GDPR e HIPAA, além de criptografia AES-256;
- Administração e Relatórios: GoTo Connect oferece um painel unificado com relatórios avançados, análise de sentimentos e resumos de chamadas com IA.
Ou seja: RingCentral pode ser robusto, mas o GoTo Connect entrega mais valor pelo investimento, com simplicidade de implementação e suporte dedicado para a realidade brasileira.
Desejo
Soluções que transformam a experiência de clientes e colaboradores
- Recepcionista IA – Atendimento 24h sem perder chamadas: A IA Recepcionista do GoTo Connect funciona mesmo fora do horário comercial, captando informações básicas e enviando para retomada posterior. Isso evita leads perdidos e aumenta a eficiência da equipe;
- GoTo Connect CX – Omnichannel unificado: Gestores de TI podem integrar todos os canais digitais em uma caixa de entrada multicanal. Isso simplifica a operação, melhora o SLA e aumenta a satisfação do cliente;
- Contact Center – Escalabilidade para PMEs e grandes empresa: Com relatórios em tempo real, coaching por escuta e sussurro, e retorno automático de chamadas, o GoTo Contact Center garante operações mais inteligentes.
- Relatórios Avançados e IA: Funções como transcrição de chamadas, análise de sentimento e resumos automáticos com IA permitem decisões rápidas e estratégicas;
- Integrações com Microsoft Teams e CRMs: GoTo Connect se conecta facilmente com Microsoft Teams, Salesforce, Zoho, Dynamics e outros. Isso reduz silos de informação e aumenta a produtividade;
- Segurança e Compliance: Com padrões como SOC 2 Tipo II, GDPR e HIPAA, além de backup triplo, o GoTo Connect garante a proteção de dados sensíveis.
Exemplos práticos por setor
- Saúde: Videoconferências seguras em conformidade com HIPAA;
- Varejo e e-commerce: Atendimento omnichannel integrado a WhatsApp e redes sociais;
- Advocacia e contabilidade: Gravação e relatórios avançados para compliance;
- Educação: Aulas e reuniões virtuais com até 250 participantes;
- Financeiras e seguradoras: Automação com IA para reduzir picos de chamadas;
- Setor automotivo: Escalabilidade para oficinas, seguradoras e montadoras, com redução de custos em telefonia.
Ação
O mercado não perdoa a ineficiência. Se sua empresa ainda depende de sistemas legados, linhas convencionais e processos manuais, você já está em desvantagem competitiva. O GoTo Connect é a resposta para quem deseja reduzir custos, aumentar a produtividade e entregar uma experiência omnichannel com IA.
📲 Fale agora com a RED Soluções Digitais, parceira Platinum da GoTo no Brasil e América Latina, e descubra como levar sua comunicação ao próximo nível, entre em contato com a RED Soluções Digitais.
