O Desafio Real das Empresas Modernas
Diretores de TI, gerentes de CX, coordenadores de Infraestrutura e CEOs de pequenas e médias empresas, todos eles enfrentam diariamente um dilema: como oferecer um atendimento digital que seja ágil, centralizado, seguro e ao mesmo tempo econômico.
Na prática, o cenário é preocupante:
- Telefones fixos sobrecarregados e filas intermináveis de chamadas;
- Mensagens de WhatsApp e redes sociais sem resposta rápida;
- E-mails acumulados em caixas de entrada descentralizadas;
- Falta de relatórios claros para medir desempenho das equipes;
- Custos elevados com sistemas legados e infraestrutura on-premise;
- Riscos de descumprimento da LGPD no tratamento de dados sensíveis.
O impacto é direto: clientes frustrados, perda de contratos e queda no NPS. Este é o retrato de muitas empresas na América Latina clínicas de saúde, escritórios de advocacia, consultoras, e-commerces, seguradoras e instituições de ensino que ainda operam com sistemas antigos.
Por que a Comunicação Omnichannel com IA é o Futuro
O comportamento do consumidor mudou, os clientes não querem mais escolher entre telefone, e-mail ou chat, eles esperam ser atendidos no canal de sua preferência a qualquer hora, com rapidez, e sem precisar repetir informações.
É aqui que entra a omnichanalidade com inteligência artificial (IA). Mais do que unificar canais, a proposta é:
- Centralizar todas as interações em uma plataforma única;
- Reduzir tempo de espera com roteamento inteligente;
- Aumentar a produtividade da equipe de atendimento;
- Fornecer relatórios avançados para gestores de TI e CX;
- Garantir segurança de dados em conformidade com LGPD e HIPAA.
As empresas que entenderam essa transformação já colhem os frutos: menor custo operacional, maior retenção de clientes e com crescimento acelerado.
Como o GoTo Connect CX Resolve os Principais Desafios
A plataforma GoTo Connect CX foi desenhada para empresas que desejam evoluir seu atendimento digital. Integrando recursos de telefonia em nuvem, IA e omnichannel, a solução traz vantagens estratégicas.
Omnichannel em ação
- Caixa de entrada compartilhada: WhatsApp, Web Chat, redes sociais e telefonia em um só lugar;
- Encaminhamento inteligente de chamadas e mensagens;
- Filas de atendimento configuráveis com monitoramento em tempo real;
- Integrações com CRMs como Salesforce, Zoho, Microsoft Dynamics e suporte ao Microsoft Teams.
Recepcionista IA: Atendimento 24/7
- Atende ligações fora do horário comercial;
- Responde dúvidas frequentes com base em conhecimento customizado;
- Encaminha chamadas para os setores corretos;
- Reduz chamadas perdidas e aumenta a satisfação imediata.
Relatórios Avançados e IA Generativa
- Dashboards em tempo real para gestores;
- Resumos automáticos de chamadas;
- Análise de tópicos e sentimentos para tomada de decisão;
- Alertas para supervisores em casos críticos.
Segurança e Conformidade
- Conformidade com LGPD, HIPAA, SOC2 e GDPR;
- Criptografia ponta a ponta em chamadas e mensagens;
- Backup em nuvem com redundância global;
- Monitoramento contínuo 24/7.
Economia e Produtividade
- Redução de até 40% nos custos de telefonia;
- Eliminação de sistemas legados caros;
- Ganho de eficiência com automação;
- Migração assistida sem impacto na operação.
Sua Empresa Pode Ser a Próxima a se Transformar
O futuro do atendimento já começou. E empresas que adotam soluções omnichannel com IA estão não apenas reduzindo custos, mas transformando o atendimento em um diferencial competitivo.
O GoTo Connect CX e a Recepcionista IA são aliados estratégicos para qualquer organização que queira oferecer uma experiência moderna, segura e escalável a seus clientes, entre em contato com a RED Soluções Digitais.
