Contextualizando a omnicanalidade no atendimento digital
No atual cenário de TI, com equipes distribuídas, clientes exigindo rapidez e múltiplos canais, gestores de TI e coordenadores enfrentam desafios como:
- gerenciar diversos canais de atendimento simultaneamente;
- garantir qualidade e segurança na telefonia;
- integrar relatório, CRM e IA num único ambiente.
O softphone integrado ao aplicativo GoTo Connect surge como peça-chave nessa transformação. Ele oferece mobilidade, controle e inteligência sem depender de hardware físico, permitindo atendimento profissional de onde estiver.
O que é o Softphone no App GoTo Connect
Voz em Nuvem com Mobilidade Total
O softphone é um sistema telefônico em nuvem acessível por desktop ou mobile (iOS e Android), permitindo que operadores façam e recebam chamadas com áudio HD direto do navegador ou app dedicado.
Integração com Contatos, Status e Correio de Voz
Um painel único centraliza chamadas, contatos, status de presença e correio de voz para oferecer uma experiência fluida, sem alternar ambientes.
Recursos Avançados de Telefonia
Mais de 100 recursos incluem roteamento inteligente, gravação, hot desking, transferências, grupos de chamada, conferência e português multirramal.
Por que o Softphone é essencial para gestores de TI (ICP)
- Redução de custo com telefonia física: menos manutenção, aparelhos, fiação;
- Autonomia TI: configurações intuitivas com editor drag‑and‑drop do plano de discagem;
- Mobilidade para equipes remotas ou híbridas, sem perder qualidade ou segurança;
- Compliance com LGPD/HIPAA, gravações e logs criptografados AES‑256 nos servidores da GoTo (dados em trânsito e em repouso).
Softphone e IA: preparando o terreno para omnichannel com IA
Central multicanal GoTo Connect CX
O Connect CX agrega canais como WhatsApp, web chat, Facebook e Instagram, integrados ao softphone num painel compartilhado de atendimento.
IA Recepcionista 24/7
A IA Recepcionista automatiza atendimento, identifica motivos de chamada, responde FAQs e encaminha leads por e‑mail para retomada futura.
Assim, o softphone age como ponto de contato vocal dentro de um ecossistema omnichannel com IA.
Relatórios Avançados e Insights de IA
Com a funcionalidade Relatórios Avançados, inclusive integrada ao softphone, são gerados relatórios detalhados, resumos com análise de sentimento e inteligência de chamadas, ideal para supervisores e gestores analisarem desempenho de agentes, prioridades e padrões de atendimento.
LGPD, segurança e governança corporativa
Criptografia e gestão de dados
A plataforma GoTo usa criptografia TLS em trânsito e AES‑256 em repouso, com controle de acesso role‑based e logs auditáveis, fundamental para conformidade com LGPD e GDPR.
Privacidade e consentimento
A IA Recepcionista pode ser configurada para coletar consentimentos, registrar motivos de chamada e gravar interações adequadamente para atender necessidades legais. A política de privacidade da GoTo garante armazenamento seguro e possibilidades de auditoria.
Exemplo prático: clínica médica
- Um coordenador de TI de uma clínica quer modernizar o atendimento:
- equipa operadores remotos com softphone no app;
- ativa IA recepcionista para atendimento fora de expediente;
- integra o WhatsApp e webchat ao Connect CX;
- monitora performance com relatórios avançados.
- Resultado: redução de chamadas perdidas, economia na infraestrutura, atendimento mais profissional e compliance garantido.
Como implantar rapidamente
Configuração intuitiva em minutos
- Ative o softphone via aplicativo GoTo Connect (desktop/app);
- Defina planos de discagem e fluxos usando o editor visual drag‑and‑drop.
Treinamento e onboarding
- A RED Soluções Digitais, parceira Platinum GoTo, oferece treinamento incluso, além de onboarding remoto passo‑a‑passo para configurações e portabilidade.
Monitoramento e suporte contínuo
- Utilize relatórios diários e coach com escuta ativa e gravação para aprimorar a eficiência da equipe;
- O suporte da GoTo tem atuação 24h com SLA de uptime de 99,97 % e backup triplo de dados para garantir continuidade.
Objeções comuns e respostas claras
“É muito caro”
Comparado à telefonia tradicional, o softphone reduz custos em até 40 % com infraestrutura, ligações e manutenção.
“Vai dar muito trabalho mudar”
Todo o processo é remoto, a migração ocorre sem interrupção e a equipe recebe treinamento completo.
“Podem ter resistência da equipe”
A interface é intuitiva e moderna: fácil de aprender e usar, rápido para adoção.
“Preocupação com perda de dados”
Backup triplo, criptografia e controle de acesso garantem segurança, e há garantia de 30 dias para cancelar sem custo.
Conclusão
O softphone no aplicativo GoTo Connect é a peça central que une mobilidade, IA, omnicanalidade e segurança ideal para empresas que querem atendimento moderno, eficiente e compliance completa.
Interessado em agilizar seu atendimento e reduzir custos com telefonia? 🤝Entre em contato com a RED Soluções Digitais.
Para implantação rápida, treinamento e implementação sem dor de cabeça.
