Você já parou para calcular quanto a sua empresa gasta por ano com telefonia tradicional? Manutenção de PABX antigo, linhas ocupadas, ligações perdidas, equipes sobrecarregadas e clientes frustrados. E mesmo depois de todo esse investimento, o sistema continua limitado, sem relatórios em tempo real, sem integração com canais digitais e sem nenhuma flexibilidade para acompanhar a realidade do trabalho híbrido. Essa é a dura realidade de muitas empresas brasileiras e latino-americanas que ainda dependem de sistemas legados.
Mas existe um caminho diferente. A telefonia em nuvem com tecnologia VoIP já não é mais apenas uma tendência: é a realidade das empresas que decidiram reduzir custos, aumentar a produtividade e melhorar drasticamente a experiência do cliente. E entre as soluções líderes do mercado, o GoTo Connect se destaca como a plataforma completa de comunicação empresarial que combina chamadas, reuniões, mensagens e contact center em um só lugar.
Diretores de TI, gestores de infraestrutura e coordenadores de atendimento precisam hoje de ferramentas que não apenas funcionem, mas que transformem a forma como suas empresas se conectam com clientes e colaboradores. Neste artigo, vamos explorar como o VoIP do GoTo Connect está mudando o jogo no Brasil e América Latina, e por que ele deve ser o próximo passo da sua empresa rumo à transformação digital.
O que é VoIP e por que ele substitui a telefonia tradicional
O VoIp ou Voice Over IP, é a tecnologia que permite realizar chamadas telefônicas pela internet. Isso significa que você não precisa mais de linhas físicas de telefonia, nem de uma infraestrutura local cara e difícil de manter. Basta conexão estável de internet e você já pode falar com clientes, parceiros e equipes em qualquer lugar do mundo, com qualidade de áudio HD e custos muito mais baixos.
Enquanto a telefonia tradicional depende de manutenção constante, equipamentos locais e planos tarifários limitados, o VoIP entrega flexibilidade, escalabilidade e economia real. Empresas que adotam VoIP relatam até 40% de redução de custos com telefonia, além de ganhos expressivos em mobilidade e produtividade.
O grande diferencial é que, no VoIP corporativo como o oferecido pelo GoTo Connect, não se trata apenas de chamadas. A mesma plataforma concentra videochamadas, mensagens instantâneas, reuniões online e até mesmo integração com sistemas de atendimento ao cliente, como contact centers omnichannel. Isso significa que sua empresa deixa de ter sistemas fragmentados e passa a contar com uma solução unificada de comunicação.
GoTo Connect: a evolução do sistema VoIP
O GoTo Connect não é apenas um sistema VoIP, é uma plataforma completa de comunicação em nuvem, construída para PMEs em crescimento e empresas de até 2000 ramais. Ele oferece mais de 100 recursos corporativos sem cobrar valores exorbitantes por isso, incluindo: encaminhamento de chamadas inteligente; atendente virtual configurável; filas e grupos de chamadas ilimitados; gravação de chamadas sem custo adicional; fax virtual; softphone para desktop e mobile.
Além disso, o sistema foi desenhado para funcionar em qualquer dispositivo, permitindo que colaboradores façam ou recebam chamadas diretamente no celular, no notebook ou em telefones IP provisionados automaticamente. Isso é especialmente importante para equipes em trabalho híbrido ou remoto, que precisam de mobilidade sem perder produtividade.
Outro ponto de destaque é o tempo de atividade de 99,999%, que garante que sua operação não vai parar por falhas no sistema. E para gestores de TI, o console de administração é simples, intuitivo e visual, com editor de plano de discagem drag-and-drop, relatórios avançados e total visibilidade sobre chamadas e usuários.
Inteligência Artificial aplicada à telefonia
Imagine nunca mais perder uma ligação fora do horário comercial. Com a Recepcionista IA do GoTo Connect, sua empresa pode oferecer atendimento 24/7 sem sobrecarregar a equipe. A IA é capaz de responder dúvidas comuns, registrar informações do cliente, identificar o motivo da chamada e encaminhar automaticamente para o setor correto. Tudo isso em mais de 10 idiomas e com personalização para refletir o tom da sua marca.
Essa automação reduz drasticamente o volume de tarefas manuais e libera sua equipe para focar em atendimentos de maior valor. Além disso, relatórios integrados permitem analisar em tempo real o desempenho da recepcionista virtual e ajustar o fluxo de chamadas conforme a necessidade.
Comunicação Omnichannel com GoTo Connect CX
Hoje, clientes esperam poder falar com a sua empresa pelo canal que preferirem. Seja WhatsApp, chat do site, redes sociais ou telefone, a experiência precisa ser unificada e consistente. É aqui que entra o GoTo Connect CX, que centraliza todos esses canais em uma única caixa de entrada multicanal.
Com o CX, nenhum contato fica sem resposta. Qualquer membro da equipe pode dar continuidade ao atendimento, pois todo o histórico fica registrado. Além disso, a plataforma conta com inteligência artificial para transcrever chamadas, gerar resumos automáticos e até analisar sentimentos, permitindo que gestores identifiquem pontos de melhoria e reajam rapidamente.
Segurança e conformidade: LGPD e HIPAA
Para gestores de TI, segurança não é opcional. O GoTo Connect foi desenvolvido com padrões de segurança de nível empresarial, atendendo a normas como SOC 2 Tipo 2, GDPR e HIPAA. Isso significa criptografia AES de 256 bits para proteger dados em repouso, TLS e sRTP para tráfego de voz em tempo real, além de backups redundantes e failover automático em caso de falhas.
No Brasil, a conformidade com a LGPD é essencial, especialmente para empresas de saúde, financeiras e jurídicas. O GoTo Connect ajuda a cumprir essas exigências oferecendo relatórios de auditoria, gestão de acessos e controles administrativos robustos.
Benefícios diretos para gestores de TI e líderes de atendimento
Ao adotar o GoTo Connect, sua empresa passa a contar com: redução de custos operacionais de até 40%; centralização de toda a comunicação em uma única plataforma; disponibilidade 24/7 com suporte premiado; relatórios avançados e análises baseadas em IA; integração com CRMs e ferramentas de produtividade; segurança e conformidade com LGPD e HIPAA; experiência de atendimento omnichannel para clientes e colaboradores.
Integrações estratégicas: MS Teams e CRMs
Muitas empresas já usam Microsoft Teams, mas a ferramenta não foi desenhada para ser um sistema de telefonia robusto. O GoTo Connect resolve isso ao se integrar diretamente ao Teams, permitindo que colaboradores façam e recebam chamadas de dentro do ambiente Teams, mas com todos os recursos avançados de PBX em nuvem.
Além disso, a plataforma se conecta de forma nativa com CRMs como Salesforce, Zoho, Microsoft Dynamics e até ferramentas como Slack e Google Workspace, garantindo que os dados fluam sem barreiras entre os sistemas da sua empresa.
Superando objeções comuns
É muito caro; vai dar trabalho migrar; o sistema atual ainda funciona; a equipe vai resistir à mudança; podemos perder dados; preciso pensar mais. Todas essas objeções são comuns, mas fáceis de rebater. O GoTo Connect entrega economia comprovada, migração assistida sem impacto na operação, treinamento incluso e segurança de ponta.
Implantação sem dor de cabeça
O processo de onboarding do GoTo Connect é 100% remoto e acompanhado por especialistas. Desde a configuração do PBX em nuvem até a portabilidade dos números, tudo é feito de forma organizada e transparente. Sua equipe recebe treinamento em português, e a qualquer momento pode contar com suporte 24/7. O resultado é uma transição suave, sem interrupções no atendimento.
Conclusão
A transformação digital não pode mais ser adiada. Clientes não toleram longas esperas, sistemas que caem ou atendimento desorganizado. Ao adotar o GoTo Connect VoIP, sua empresa garante uma comunicação moderna, segura, integrada e preparada para o futuro.
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