Antes de atender mais chamadas, sua telefonia está pronta para o futuro?
Imagine uma operação de atendimento moderna, integrada e sem falhas onde seus colaboradores podem atender chamadas de qualquer dispositivo, sem estar fisicamente na empresa. Isso é possível com o softphone embutido no aplicativo GoTo Connect, disponível para desktop (Windows/macOS) e mobile (iOS/Android).
Com ele, você transforma o aplicativo GoTo Connect em um telefone completo: chamadas de voz em HD, correio de voz, contatos pessoais/trabalho, status de presença e acesso a Phone, Meetings e Messaging num só painel.
Em um mundo onde o atendimento omnichannel com IA se destaca como diferencial, o softphone GoTo se torna o canal de voz ideal: seguro, flexível, eficiente e totalmente integrado à plataforma Cloud PBX com mais de 100 recursos empresariais.
Tecnologia que revoluciona sua comunicação corporativa
1. Principais recursos do softphone GoTo Connect
- Chamadas diretas pelo navegador ou app, sem hardware adicional, áudio HD;
- Correio de voz com transcrição automática para e-mail;
- Interface unificada: gerencie chamadas, mensagens, reuniões e contatos num único lugar;
- Disponibilidade 24/7, com sincronização de status e histórico de conversas mesmo em dispositivos diferentes.
2. Benefícios práticos para equipes de TI
- Economia em infraestrutura e telefonia tradicional: sem PABX físico, sem PABX onpremise;
- Facilidade de migração e onboarding remoto, sem interrupção da operação, com autogestão intuitiva e treinamento incluído;
- Alta disponibilidade (99,999%) e segurança com criptografia TLS/sRTP, backup triplo, redundância multidatacenter (incluindo São Paulo), conformidade SOC 2 Tipo 2, HIPAA, GDPR e LGPD integradas via padrões ISO e Truste.
3. Sinergia com outras soluções GoTo
- Recepcionista IA: atendimento automatizado 24h, com base de conhecimento contextual, captação de motivo da chamada e email para retomada posterior;
- Contact Center multicanal (GoTo Connect CX): voz, WhatsApp, webchat, redes sociais, tudo integrado com analytics inteligente, transcrição e análise de sentimentos;
- Console do Atendente: ideal para recepcionistas e operadoras, permitindo roteamento intuitivo, transferência entre filas, monitoramento ao vivo e controle de permissão;
- Relatórios Avançados: dashboards com métricas em tempo real, resumos baseados em IA e insights de desempenho, para tomada de decisões estratégicas.
Sua equipe vai amar, sua diretoria vai economizar e seu cliente vai voltar
1. Por que o softphone + plataforma GoTo é a solução ideal para sua empresa
Profissionais de TI como Gestores, Coordenadores e Diretores, além de CEOs, CTOs e responsáveis por atendimento, encontrarão nesta solução:
- Flexibilidade máxima: operar remotamente ou em escritório, com atendimento de voz, chat ou redes sociais;
- Eficiência operacional: ligações atendidas instantaneamente, chamadas direcionadas corretamente e clientes não ficam sem resposta;
- Produtividade com IA: atendente virtual inteligente (IA recepcionista) captura o motivo da chamada, fornece respostas automáticas para dúvidas frequentes e repassa leads por e-mail à equipe certa;
- Insights acionáveis, com relatórios sobre volume de chamadas, tempo médio, resolução no primeiro contato, análise de sentimentos, transcrição automática de chamadas e tendências de desempenho.
2. Casos de uso no seu segmento (ICP: PMEs até 2000 ramais, varejo, saúde, educação, contabilidade, automotivo etc.)
- Clínicas e laboratórios (saúde): integração com sistemas de prontuário, atendimento multicanal seguro conforme HIPAA/LGPD com assinatura de Business Associate Agreement;
- Varejo & eecommerce: atendimento ágil via clicktocall, webchat e WhatsApp integrados, com análise em tempo real do desempenho dos agentes;
- Escritórios de advocacia e contabilidade: comunicação segura, registros de chamadas, roteamento preciso de consultas e relatório de performance para auditoria;
- Instituições de ensino: atendimento multicanal para matrículas, dúvidas de alunos e corpo docente disponível via web, chat e voz;
- Oficinas, autopeças, centros automotivos: estrutura robusta de call center com softphone, fila de chamadas, retorno automático (callback), relatórios para gestão de leads e satisfação.
3. Superando objeções comuns
- “É muito caro.” Com o softphone, não precisa investir em hardware ou PABX e o custo por ramal sai mais em conta: licenças a partir de ~R$ 65/mês, além das economias com menor custo telefônico e produtividade;
- “Vai dar muito trabalho mudar.” Implantação 100% remota, com treinamento, gerente de projeto dedicado e integração simples antes da portabilidade como trocar o pneu com o carro andando;
- “O sistema atual ainda funciona.” Sistemas legados funcionam, mas com baixa produtividade e sem escalabilidade. Softphone + IA no GoTo faz muito mais por menos custo;
- “A equipe vai resistir à mudança.” Interface intuitiva, onboarding remoto e treinamento garantem adoção rápida; é fácil mexer, como migrar de telefone fixo para celular;
- “Não podemos arriscar perder dados.” Backup triplo, migração gradual, conformidade com LGPD/HIPAA e alta disponibilidade tornam a solução confiável.
Está pronto para o próximo nível de atendimento? Fale com um especialista agora
Você já tem à sua disposição uma solução comprovada para transformar o atendimento da sua empresa: o softphone GoTo Connect, com total integração ao PBX em nuvem, IA Recepcionista, Contact Center multicanal, Console do Atendente e Relatórios Avançados.Entre em contato com a RED Soluções Digitais, parceira Platinum GoTo no Brasil e América Latina, e solicite uma demonstração personalizada para sua operação. Clique aqui para conversar via WhatsApp agora.
