Sua equipe ainda perde tempo transferindo chamadas manualmente? Já imaginou uma recepção que nunca tira férias, funciona 24h por dia e ainda representa sua marca com perfeição? O GoTo Connect com Custom Auto Attendant pode ser o que falta para transformar a forma como você atende seus clientes e organiza seu time.
Por que você deve repensar seu atendimento telefônico agora
O Auto Attendant é um atendente virtual automatizado que recebe chamadas, apresenta saudações gravadas, oferece opções por menu de voz e direciona a ligação para o setor ou ramal correto. Com a solução do GoTo Connect, é possível criar vários atendentes personalizados com fluxos diferentes, adaptando o atendimento para cada unidade, campanha, idioma ou público-alvo.
A ferramenta permite que qualquer colaborador com permissão consiga configurar saudações, ramais, menus e regras diretamente no painel, com um sistema drag-and-drop (arraste e solte) intuitivo, sem necessidade de suporte técnico. Isso acelera a implantação, reduz custos e oferece flexibilidade total.
Os prejuízos invisíveis de um atendimento convencional
Muitas empresas ainda usam atendimento telefônico manual, centralizado em poucos operadores. Isso gera gargalos operacionais, perda de chamadas em horários de pico, demora na transferência e falta de rastreabilidade. O resultado? Clientes frustrados, colaboradores sobrecarregados e oportunidades de venda perdidas.
Além disso, empresas que operam com alto volume de chamadas sofrem com dificuldade de atualização em feriados, mensagens desatualizadas e falhas de direcionamento. O Auto Attendant resolve essas questões com um fluxo 100% personalizável, adaptado à realidade de cada operação.
Como o GoTo Connect entrega eficiência e diferenciais competitivos
O GoTo Connect permite criar fluxos avançados de atendimento com base em número discado (DID), idioma, localização geográfica, dia da semana, horário comercial, campanhas promocionais e muito mais. Com o editor visual de planos de discagem, o administrador tem total controle sobre os fluxos, podendo editar, duplicar, ativar ou desativar atendentes com poucos cliques.
Outro diferencial está na possibilidade de definir saudações personalizadas ilimitadas. Cada mensagem pode ser gravada diretamente pelo navegador, app móvel ou importada de arquivos prontos. Isso permite campanhas sazonais, atendimento multilíngue e roteamento baseado em público ou unidade de negócio.
A combinação do Auto Attendant com a IA Recepcionista do GoTo eleva ainda mais a experiência. A IA capta a intenção da chamada, coleta dados essenciais, envia informações por e-mail para posterior contato e oferece respostas precisas com base em uma base de conhecimento configurável. Tudo isso com funcionamento 24/7.
Empresas que adotam esse modelo têm relatado aumento na resolução no primeiro contato, redução de custos operacionais e mais tempo produtivo para a equipe de atendimento humano, que passa a focar nos atendimentos complexos.
O Custom Auto Attendant da GoTo não atua de forma isolada. Ele se integra ao GoTo Connect CX, GoTo Contact Center e com plataformas como WhatsApp, Web Chat, Instagram, Facebook e CRMs como Zoho, Salesforce, Pipedrive e Microsoft Teams. Essa integração garante uma comunicação unificada, omnichannel e com relatórios detalhados em tempo real.
Casos de uso em setores como saúde, educação, escritórios jurídicos, call centers e distribuidoras mostram ganhos operacionais de até 40% de produtividade, com ROI claro em poucos meses.
Pronto para transformar seu atendimento? Comece agora mesmo
Toda a plataforma GoTo é estruturada com criptografia de ponta, conformidade com SOC 2 Tipo II, GDPR e HIPAA. As gravações e dados são armazenados em nuvem com controle de acesso, políticas de retenção e backup. Para empresas brasileiras, é um diferencial importante no cumprimento da LGPD.
Para organizações que precisam de controle sobre quais chamadas são gravadas ou não, há funções como “Do Not Record” por ramal ou por número.
A equipe da RED Soluções Digitais cuida de toda a implantação, com suporte 100% remoto, sem interrupção da operação e treinamento para sua equipe. Em poucas horas seu sistema estará funcionando com todas as saudações, menus e fluxos prontos.
Além disso, a migração pode ser feita sem portabilidade imediata, reduzindo riscos e acelerando a transição. A equipe da RED também realiza teste de rede, dimensionamento de banda e validação de compatibilidade de aparelhos.
Sua operação pode estar perdendo clientes por não ter um atendimento eficiente e moderno. O Custom Auto Attendant do GoTo Connect é simples de configurar, altamente escalável e preparado para o crescimento do seu negócio.
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