Resultados ruins raramente surgem de uma grande falha isolada. Na maioria das vezes, eles nascem de pequenas decisões mal conectadas entre UX, Customer Success e CX, três frentes que…
A inteligência artificial tem feito avanços significativos em vários setores, e o atendimento ao cliente não é exceção. Agora, ferramentas com tecnologia de IA são capazes de realizar tarefas…
A IA recepcionista é um parceiro que trabalha 24 horas por dia para ajudar a melhorar a qualidade e a eficiência do seu atendimento. Feita em especial para pequenas…
O número de chamadas recebidas toma muito do seu tempo e pessoal? Isso é bem mais comum do que você imagina. Muitas pequenas empresas se sentem em uma encruzilhada.…
A GoTo, líder em comunicações em nuvem e TI, anunciou hoje o lançamento de um novo relatório de pesquisa: O Pulso do Trabalho em 2025: Tendências, Verdades e a Praticidade da…
A GoTo, líder em comunicações e TI na nuvem, anunciou hoje novas descobertas de seu estudo de pesquisa: O Pulso do Trabalho em 2025: Tendências, Verdades e a Praticidade da…
(Este artigo apresenta um personagem fictício. Qualquer semelhança com a vida real de um profissional de TI é mera coincidência.) Priscila Faria é Coordenadora de Onboarding de TI em…
Empresas modernas dependem de agilidade, integração e precisão em cada processo. Sistemas fragmentados e comunicação dispersa podem gerar atrasos, retrabalho e clientes insatisfeitos. Equipes de TI, vendas e atendimento…
No mundo corporativo atual, a velocidade e a qualidade do atendimento são fatores decisivos para o sucesso. Empresas que não conseguem integrar comunicação, dados e processos perdem oportunidades, produtividade…
(Este artigo apresenta um personagem fictício. Qualquer semelhança com a vida real de um profissional de TI é mera coincidência.) Lucas Ferreira sempre acreditou que tecnologia é ferramenta…
