Este artigo conta a história de Paula Rezende, Gerente de Comunicação Omnichannel em uma grande rede de supermercados no Brasil. Importante destacar: Paula é um personagem fictício, criado para…
Vivemos uma era em que os clientes esperam respostas rápidas, personalizadas e consistentes em todos os canais digitais. Para gestores de TI, coordenadores de infraestrutura e líderes de atendimento, a…
Atenção No mundo atual, em que a experiência do cliente e a eficiência operacional determinam a competitividade das empresas, gestores de TI, diretores e coordenadores de infraestrutura enfrentam um grande…
Nota Importante Este artigo traz a história de Gustavo Ferreira, um personagem fictício, criado para ilustrar a jornada de um profissional de TI na busca por eficiência e transformação digital.…
O Desafio da Comunicação Digital nas Empresas Gestores de TI, Coordenadores de Infraestrutura e Diretores de Tecnologia enfrentam diariamente o dilema de equilibrar eficiência operacional, custos de telefonia e experiência…
O Desafio Real das Empresas Modernas Diretores de TI, gerentes de CX, coordenadores de Infraestrutura e CEOs de pequenas e médias empresas, todos eles enfrentam diariamente um dilema: como…
(Este artigo apresenta um personagem fictício. Qualquer semelhança com a vida real de profissionais de TI é mera coincidência.) A Nova Realidade do Customer Experience Em um mundo…
No cenário atual, gestores de TI, diretores de tecnologia e líderes de atendimento enfrentam um desafio constante: como entregar experiências excepcionais ao cliente em um mundo onde cada segundo…
O preço de manter um atendimento analógico num mundo digital “A gente se virou bem durante muito tempo. Mas agora, a conta está chegando.” Essa frase poderia ter sido dita…
Felipe Sampaio é um personagem fictício. Qualquer semelhança com profissionais reais de TI ou atendimento é mera coincidência. O desafio na operação de atendimento da seguradora Felipe é…
