Este artigo conta a história fictícia de um personagem criado para ilustrar os desafios enfrentados por gestores de TI e como soluções modernas como o GoTo Connect CX transformam…
No mundo corporativo atual, onde decisões rápidas e baseadas em dados são o diferencial competitivo entre estagnação e crescimento, o setor de TI assume um papel estratégico. Especialmente para…
Atendimento inteligente e imediato: uma nova realidade Imagine que seu cliente entra em contato, e em menos de 5 segundos ele já foi atendido por uma assistente que entende o…
⚠️ Atenção! Marcos Trouble é um personagem fictício criado para ilustrar os desafios reais enfrentados por gestores de TI. Qualquer semelhança com profissionais reais é mera coincidência. ⚠️ Quem…
A Realidade Invisível do Atendimento nas Indústrias de Autopeças Imagine perder um pedido de 50 mil reais porque a chamada não foi atendida. Pior ainda: o cliente foi transferido três…
Muitas empresas ainda veem o CRM apenas como um sistema de cadastro. Uma ferramenta para organizar contatos, manter registros de interações e acompanhar etapas do funil. Embora essas funções…
Olá, sou Daniel Giovannetti, CEO da RED Soluções Digitais. Recentemente, durante uma consultoria com uma rede de clínicas de estética, testemunhei os desafios enfrentados por equipes que operam com…
A comunicação empresarial tem sido cada vez mais desafiada a acompanhar o ritmo acelerado da transformação digital. Entre os muitos canais que surgiram ou se fortaleceram nos últimos anos,…
Outro dia, conversando com um dos nossos parceiros aqui na RED, ele desabafou comigo: "Daniel, a gente não consegue mais acompanhar as mensagens. Um cliente manda pelo WhatsApp, outro comenta…
Recentemente, em uma manhã típica na RED Soluções Digitais, nossa equipe de suporte enfrentava uma enxurrada de tíquetes repetitivos: solicitações de redefinição de senha, instalações de software padrão e atualizações…
