No cenário atual, gestores de TI, diretores de tecnologia e líderes de atendimento enfrentam um desafio constante: como entregar experiências excepcionais ao cliente em um mundo onde cada segundo conta e cada interação importa. Empresas de todos os portes – de clínicas médicas a escritórios de advocacia, de e-commerces a indústrias automotivas – precisam manter uma comunicação ágil, segura, omnichannel e inteligente. É aqui que entra o GoTo Connect, uma plataforma robusta que centraliza voz, mensagens, vídeo, integrações e automação com inteligência artificial.
Neste artigo, vamos explorar em profundidade como o GoTo Connect e o GoTo Connect CX ajudam as empresas a alcançarem atendimento moderno, escalável e em conformidade com a LGPD, aproveitando recursos como recepcionista com IA, relatórios avançados, integração com CRM, omnicanalidade e automação de processos. Além disso, mostraremos casos de uso em setores prioritários e como sua empresa pode reduzir custos enquanto amplia a produtividade da equipe.
O papel da comunicação digital no sucesso das empresas
A transformação digital redefiniu como clientes se relacionam com marcas. Hoje, um consumidor pode iniciar um contato via WhatsApp, migrar para o e-mail e finalizar com uma chamada telefônica. Se a sua empresa não consegue centralizar e dar fluidez a esse processo, perde competitividade, clientes e receita.
Segundo a ficha técnica do GoTo Connect CX, a plataforma permite que empresas interajam com clientes em canais digitais populares como WhatsApp, Web Chat, Facebook, Instagram, além de oferecer um sistema de telefonia em nuvem premiado. Isso significa que nenhuma mensagem fica perdida e qualquer colaborador pode dar sequência no atendimento por meio de uma caixa de entrada multicanal compartilhada.
Essa abordagem omnichannel com IA é o que diferencia líderes de mercado das empresas que ainda operam com telefonia legada ou sistemas fragmentados.
Recepcionista com IA: atendimento 24/7 sem perder leads
Um dos recursos mais poderosos do GoTo Connect é a IA Recepcionista. Essa solução funciona 24 horas por dia, captando informações básicas das chamadas, respondendo perguntas frequentes e encaminhando contatos para o time certo. Isso garante que nenhum cliente fique sem atendimento, mesmo fora do expediente.
Benefícios práticos da IA Recepcionista:
- Automação de tarefas repetitivas → libera tempo da equipe para o que realmente importa;
- Respostas rápidas e padronizadas → baseadas em um acervo de conhecimento customizado;
- Personalização → configuração no tom da sua marca e em mais de 10 idiomas;
- Integração com relatórios → total visibilidade sobre os fluxos de chamadas.
Esse recurso é vital para empresas que enfrentam altos volumes de ligações e horários de pico. Imagine uma clínica médica recebendo dezenas de chamadas simultâneas para agendamento. Em vez de perder pacientes por espera longa, a IA direciona cada ligação ao setor certo e coleta informações que ajudam o time de recepção a agir com eficiência.
Relatórios avançados: dados para decisões estratégicas
Sem métricas, não há gestão. E sem gestão, não há crescimento. O GoTo Connect CX e seus Relatórios Avançados trazem visibilidade completa sobre interações com clientes.
Entre os recursos, destacam-se:
- Resumos automáticos de chamadas com IA;
- Análise de sentimento para identificar a satisfação do cliente;
- Dashboards personalizáveis para líderes de TI e supervisores de atendimento;
- Integração com CRMs (Salesforce, Zoho, Microsoft Dynamics, entre outros).
Isso significa que os gestores conseguem identificar gargalos, avaliar performance de agentes e até prever picos de chamadas para dimensionar equipes corretamente. Como aponta o datasheet do GoTo Contact Center, relatórios diários, semanais ou em tempo real permitem otimizar a performance operacional e garantir decisões baseadas em dados.
Segurança e conformidade: LGPD e HIPAA
Empresas de saúde, jurídicas e financeiras não podem se dar ao luxo de falhar na proteção de dados. O GoTo Connect é desenvolvido com conformidade internacional. Ele adota padrões como SOC 2 Tipo II, GDPR e HIPAA, garantindo:
- Criptografia AES de 256 bits em reuniões e chamadas.
- Controle de acesso avançado com autenticação multifator.
- Backup triplo e arquitetura em nuvem com 99,999% de uptime.
- Data centers globais, incluindo São Paulo.
Essa conformidade não é apenas diferencial competitivo, mas um requisito obrigatório para evitar multas da LGPD e proteger a reputação da empresa.
Integração com Microsoft Teams: o melhor dos dois mundos
Muitas empresas já adotaram o Microsoft Teams como hub de colaboração. Porém, a telefonia nativa do Teams é limitada. O GoTo Connect resolve isso com o Teams Connector, que adiciona mais de 100 funcionalidades de telefonia avançada, incluindo:
- Filas de chamadas ilimitadas;
- SMS corporativo;
- Hot desking e grupos de toque;
- Gravação e transcrição de chamadas;
- Planos de discagem com drag-and-drop.
Assim, o gestor de TI garante continuidade do negócio mesmo em caso de falha no Teams, enquanto expande os recursos de telefonia para toda a empresa.
Casos de uso por setor
Saúde (clínicas, laboratórios, hospitais)
- Atendimento omnichannel para pacientes;
- Conformidade com HIPAA e LGPD;
- Agendamento automático via recepcionista com IA.
Varejo e e-commerce
- Atendimento unificado em WhatsApp, Instagram e Web Chat;
- Relatórios de performance para campanhas promocionais;
- Redução de carrinhos abandonados com retorno automático de chamadas.
Escritórios de advocacia e contabilidade
- Chamadas seguras e gravações criptografadas;
- Relatórios avançados para controle de produtividade;
- Redução de custos com telefonia tradicional.
Instituições de ensino
- Comunicação integrada com pais e alunos;
- Atendimento ágil para matrículas e dúvidas;
- Caixa de entrada multicanal para equipes administrativas.
Setor automotivo (montadoras, oficinas, seguradoras)
- Atendimento unificado em múltiplos canais;
- Automação de agendamento de serviços;
- Relatórios detalhados para monitorar satisfação de clientes pós-serviço.
Redução de custos e ROI imediato
Um dos maiores diferenciais do GoTo Connect é o custo-benefício. Planos flexíveis permitem que pequenas, médias e grandes empresas escolham pacotes sob medida, sem abrir mão de funcionalidades corporativas.
Além disso, a economia pode chegar a 40% em relação à telefonia tradicional, considerando manutenção, tempo perdido com chamadas não atendidas e falhas em sistemas legados.
Onboarding simples e suporte contínuo
Muitos gestores de TI temem que a migração para um sistema moderno seja complexa. Mas, como explica o guia de Onboarding da GoTo, todo o processo é 100% remoto, rápido e com suporte especializado. O treinamento incluso garante que sua equipe aprenda a usar a interface intuitiva em poucos minutos.
É como “trocar o pneu com o carro andando”: sua operação não para, enquanto você moderniza sua infraestrutura de comunicação.
Por que empresas estão escolhendo o GoTo Connect CX
- Atendimento omnichannel unificado – WhatsApp, redes sociais, voz e vídeo em uma só plataforma;
- IA no atendimento – recepcionista inteligente, resumos automáticos e análise de sentimento;
- Relatórios avançados – dashboards para supervisores e gestores de TI;
- Segurança e conformidade – alinhado à LGPD, SOC 2 Tipo II e HIPAA;
- Integrações poderosas – CRMs, ERPs, Microsoft Teams e outras plataformas;
- Redução de custos – ROI imediato e economia de até 40%.
Conclusão
O futuro da comunicação corporativa é digital, omnichannel e inteligente. O GoTo Connect e o GoTo Connect CX oferecem às empresas brasileiras e latino-americanas a chance de transformar o atendimento em um verdadeiro diferencial competitivo.
Para gestores de TI, diretores e líderes de experiência do cliente, a mensagem é clara: quem investir agora em plataformas modernas terá vantagem estratégica nos próximos anos.
Quer transformar o atendimento da sua empresa?
Entre em contato com a equipe da RED Soluções Digitais, parceira Platinum da GoTo, e descubra como implementar o GoTo Connect no seu negócio, fale agora pelo WhatsApp.
