Você realmente tem controle sobre sua comunicação com o cliente?
Se você é um Diretor, Coordenador ou provavelmente já se deparou com um dos seguintes cenários:
- Várias mensagens do WhatsApp sendo respondidas por diferentes atendentes sem nenhum histórico compartilhado;
- Perda de leads por falta de resposta rápida;
- Clientes que pulam de canal em canal tentando resolver uma única questão.
Em um mundo onde a omnicanalidade é o novo padrão, estar presente em vários canais não é suficiente. É preciso estar organizado, integrado e inteligente.
Nesta newsletter estilo hardcopy, você vai entender como o GoTo Connect CX aliado ao WhatsApp e à Caixa de Entrada Compartilhada está transformando empresas que desejam escalar o atendimento ao cliente, com foco em produtividade, LGPD, segurança e automação via IA.
Os desafios de uma comunicação desconectada nas empresas
Ineficiência e desperdício
Usar o WhatsApp isoladamente, mesmo na versão Business, não resolve o caos se a equipe ainda depende de celular e planilhas para atender. Esse modelo causa desencontros de informação, atendimentos duplicados (ou ignorados) e gera uma experiência ruim para o cliente.
Falta de rastreabilidade e LGPD
Empresas que operam com WhatsApp sem um sistema adequado colocam em risco a conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), pois não há controle central sobre quem acessa e manipula os dados pessoais dos clientes.
Centralização inteligente com caixa de entrada compartilhada + WhatsApp
Imagine uma plataforma em que seu time pode atender mensagens de WhatsApp, Web Chat, Facebook e Instagram a partir de um único lugar, de forma rastreável, organizada e com supervisão. Isso é o que a Caixa de Entrada Compartilhada do GoTo Connect CX oferece.
A funcionalidade permite que toda equipe visualize conversas em tempo real, compartilhe responsabilidade pelo atendimento e atue com mais produtividade mesmo em ambientes remotos.
Integrando o WhatsApp à caixa compartilhada no GoTo Connect CX
- Solicitação do número verificado via WhatsApp Business API;
- Acesso ao Admin Center GoTo Connect;
- Adicionação do canal WhatsApp via configuração de canais;
- Vinculação da equipe responsável pela Caixa de Entrada;
- Testes e ativação da funcionalidade.
Esse processo garante uma experiência omnichannel com rastreabilidade, sem precisar alternar entre dispositivos e apps.
Benefícios estratégicos para gestores e diretores de TI
- Redução de custos operacionais com telefonia e sistemas isolados;
- Aumento de produtividade da equipe de atendimento;
- Segurança de dados e conformidade LGPD;
- Visão unificada das interações com relatórios avançados;
- Respostas 24/7 com integração à IA recepcionista.
A LGPD na prática: proteja dados e ganhe confiança
A Caixa de Entrada Compartilhada permite controlar quem acessa os dados, registrar logs de atividades, aplicar políticas de retenção e exclusão de dados pessoais.
Segundo o PDF de segurança da GoTo (SPOC SEGURANÇA), todos os dados são criptografados em trânsito e em repouso com controle de acesso por perfil, autenticação multifator e hospedagem em data centers com certificação SOC 2 Tipo II.
Aplicabilidade: como cada setor pode ganhar com isso
Clínicas e laboratórios (Saúde): Confirmação de consultas, envio de resultados, triagem por WhatsApp com registros centralizados e acesso controlado, garantindo conformidade com a HIPAA.
Varejo e E-commerce: Promoções, atendimento e rastreio de pedidos em um único canal, com fila de atendimento automatizada.
Escritórios de contabilidade e advocacia: Priorizam segurança e organização nas interações. Integração com CRM permite classificar e organizar clientes por perfil.
Instituições de ensino: Gestão centralizada de comunicação com pais e alunos por WhatsApp, com histórico acessível para toda equipe administrativa.
Relatórios avançados: visão que transforma estratégia
Com o módulo de relatórios avançados é possível acompanhar:
- Tempo médio de resposta;
- Tempo de resolução por canal;
- Performance por atendente;
- Palavras-chave e análise de sentimento (IA).
Esse recurso permite ao gestor de TI transformar dados em insights acionáveis com dashboards intuitivos.
A inteligência artificial como aliada do atendimento
A IA recepcionista do GoTo Connect é capaz de filtrar e qualificar chamadas, registrar dados e encaminhar automaticamente para os setores certos. Disponível 24/7, ela reduz a pressão da equipe humana e melhora o tempo de atendimento.
Com base em um acervo personalizado, a IA fornece respostas consistentes, ágeis e precisas. Além disso, os supervisores podem acompanhar o desempenho da IA com dashboards de observabilidade em tempo real.
Chegou a hora de transformar sua operação com um verdadeiro omnichannel com IA
Sua empresa está crescendo? Então chegou a hora de abandonar os improvisos com planilhas, WhatsApp em celulares pessoais e falta de visão.
O GoTo Connect CX com WhatsApp e Caixa de Entrada Compartilhada entrega:
- Escalabilidade;
- Automação;
- Segurança;
- Produtividade;
- Experiência unificada para o cliente.
A RED Soluções Digitais é especialista em implantar e gerenciar essa evolução, com total suporte e experiência no mercado brasileiro e latino-americano.
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