A Realidade Invisível do Atendimento nas Indústrias de Autopeças Imagine perder um pedido de 50 mil reais porque a chamada não foi atendida. Pior ainda: o cliente foi transferido três…

  Muitas empresas ainda veem o CRM apenas como um sistema de cadastro. Uma ferramenta para organizar contatos, manter registros de interações e acompanhar etapas do funil. Embora essas funções…

  Olá, sou Daniel Giovannetti, CEO da RED Soluções Digitais. Recentemente, durante uma consultoria com uma rede de clínicas de estética, testemunhei os desafios enfrentados por equipes que operam com…

  A comunicação empresarial tem sido cada vez mais desafiada a acompanhar o ritmo acelerado da transformação digital. Entre os muitos canais que surgiram ou se fortaleceram nos últimos anos,…

Outro dia, conversando com um dos nossos parceiros aqui na RED, ele desabafou comigo: "Daniel, a gente não consegue mais acompanhar as mensagens. Um cliente manda pelo WhatsApp, outro comenta…

Recentemente, em uma manhã típica na RED Soluções Digitais, nossa equipe de suporte enfrentava uma enxurrada de tíquetes repetitivos: solicitações de redefinição de senha, instalações de software padrão e atualizações…

  Nos últimos anos, tenho acompanhado de perto as transformações no atendimento ao cliente e percebo que muitas empresas ainda operam com canais de atendimento isolados.  Olá, sou Daniel Giovannetti,…

Nunca vou esquecer da primeira vez que atendi um cliente furioso porque havia sido transferido quatro vezes antes de conseguir falar com a pessoa certa. Naquele dia, percebi como uma…