(Este artigo apresenta um personagem fictício. Qualquer semelhança com a vida real de profissionais de TI é mera coincidência.) A Nova Realidade do Customer Experience Em um mundo…
No cenário atual, gestores de TI, diretores de tecnologia e líderes de atendimento enfrentam um desafio constante: como entregar experiências excepcionais ao cliente em um mundo onde cada segundo…
O preço de manter um atendimento analógico num mundo digital “A gente se virou bem durante muito tempo. Mas agora, a conta está chegando.” Essa frase poderia ter sido dita…
Felipe Sampaio é um personagem fictício. Qualquer semelhança com profissionais reais de TI ou atendimento é mera coincidência. O desafio na operação de atendimento da seguradora Felipe é…
A importância da omnicanalidade e comunicação digital integrada A comunicação com clientes evoluiu. Hoje, oferecer uma experiência ágil, fluida e multicanal não é mais um diferencial, é uma necessidade…
Antes de atender mais chamadas, sua telefonia está pronta para o futuro? Imagine uma operação de atendimento moderna, integrada e sem falhas onde seus colaboradores podem atender chamadas de qualquer…
Personagem fictício. Qualquer semelhança com profissionais reais de TI – coordenadores, gerentes, supervisores – é mera coincidência. O desafio de Marina na indústria de turismo Marina Alves sempre sonhou…
Contextualizando a omnicanalidade no atendimento digital No atual cenário de TI, com equipes distribuídas, clientes exigindo rapidez e múltiplos canais, gestores de TI e coordenadores enfrentam desafios como: gerenciar diversos…
O desafio atual da comunicação corporativa Diretores, gerentes e coordenadores de TI convivem diariamente com um problema comum: sistemas de telefonia tradicionais que já não atendem às necessidades do…
Thiago Costa é um personagem fictício. Qualquer semelhança com profissionais reais de TI é mera coincidência. O início: Thiago e os desafios de infraestrutura em um call center…
