Olá, sou Daniel Giovannetti, CEO da RED Soluções Digitais. Recentemente, durante uma consultoria com uma rede de clínicas de estética, testemunhei os desafios enfrentados por equipes que operam com…
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A comunicação empresarial tem sido cada vez mais desafiada a acompanhar o ritmo acelerado da transformação digital. Entre os muitos canais que surgiram ou se fortaleceram nos últimos anos,…
Outro dia, conversando com um dos nossos parceiros aqui na RED, ele desabafou comigo: "Daniel, a gente não consegue mais acompanhar as mensagens. Um cliente manda pelo WhatsApp, outro comenta…
Recentemente, em uma manhã típica na RED Soluções Digitais, nossa equipe de suporte enfrentava uma enxurrada de tíquetes repetitivos: solicitações de redefinição de senha, instalações de software padrão e atualizações…
Nos últimos anos, tenho acompanhado de perto as transformações no atendimento ao cliente e percebo que muitas empresas ainda operam com canais de atendimento isolados. Olá, sou Daniel Giovannetti,…
Nunca vou esquecer da primeira vez que atendi um cliente furioso porque havia sido transferido quatro vezes antes de conseguir falar com a pessoa certa. Naquele dia, percebi como uma…
A gestão eficiente da tecnologia da informação é um fator crítico para o sucesso das empresas modernas. O ITSM (IT Service Management), ou Gerenciamento de Serviços de TI, é…
Relatório de Sentimento da GoTo: Entendendo a voz do cliente Bem-vindo ao blog da Red Soluções Digitais! Hoje, vamos falar sobre uma ferramenta poderosa que pode transformar a maneira como…
No cenário atual, onde a agilidade e a eficiência são essenciais, ter uma comunicação integrada é mais do que um diferencial; é uma necessidade. É nesse contexto que surge o…
