(Este artigo é informativo e direcionado a profissionais de TI. Qualquer semelhança com situações reais é parte do contexto prático do setor.)
O dilema dos gestores de TI
Todo gestor de TI sabe que o atendimento ao cliente é o coração de qualquer operação corporativa. Seja em pequenas, médias ou grandes empresas, o fluxo de chamados e interações não para de crescer. E quando esse volume aumenta, os problemas aparecem:
- Chamadas perdidas que afetam a credibilidade da empresa;
- Equipes de suporte sobrecarregadas com tarefas repetitivas;
- Falta de integração entre sistemas de telefonia e plataformas de atendimento;
- Dificuldade em gerar relatórios completos para a diretoria;
- Falhas de conformidade com a LGPD e exigências internacionais como a HIPAA.
Esse cenário não é raro. Muitos diretores, coordenadores e gestores de TI enfrentam diariamente o dilema entre manter sistemas legados, que ainda “funcionam”, e investir em soluções modernas que realmente acompanham a evolução digital. É nesse contexto que surge a integração do GoTo Connect com o Zendesk – uma solução que promete transformar não só o atendimento ao cliente, mas também a forma como sua equipe de TI opera no dia a dia. Como integrar o GoTo Connect com o Zendesk.
Como GoTo Connect + Zendesk resolvem as dores
A integração entre o GoTo Connect e o Zendesk é muito mais do que conectar dois sistemas. É a chance de unificar todo o fluxo de comunicação em uma única plataforma. Vamos explorar os principais diferenciais:
1. Atendimento omnichannel centralizado
Com o GoTo Connect CX, a empresa consegue reunir em um único painel canais como voz, chat, WhatsApp, Facebook, Instagram e WebChat. Quando integrado ao Zendesk, cada interação vira um ticket único, o que dá visibilidade total ao histórico do cliente e elimina a duplicidade de esforços.
2. Recepcionista IA e automação
Com a Recepcionista IA, a triagem inicial de chamadas é feita automaticamente, reduzindo o tempo de espera e encaminhando o cliente para o setor correto. Isso libera os agentes humanos para casos mais complexos e estratégicos.
3. Relatórios avançados e dashboards
Um dos maiores desafios relatados pelos gestores é a falta de visibilidade. Com os relatórios avançados do GoTo Connect, agora aliados ao Zendesk, é possível analisar:
- Tempo médio de atendimento;
- Chamadas perdidas;
- Sentimento do cliente em tempo real;
- Produtividade por agente e fila de suporte. Essas informações, antes fragmentadas, passam a ser apresentadas de forma clara, permitindo decisões baseadas em dados.
4. Segurança e conformidade
Não adianta ser moderno sem ser seguro. Por isso, o GoTo Connect e o Zendesk estão em conformidade com LGPD, GDPR e HIPAA, oferecendo criptografia ponta a ponta, backups redundantes e controles de acesso robustos.
5. Integração com Microsoft Teams e outros sistemas
Além do Zendesk, o GoTo Connect integra-se com ferramentas como Microsoft Teams, Zoho e Salesforce. Para empresas que já utilizam múltiplos sistemas, isso significa conectividade total e flexibilidade.
Os benefícios reais para a operação
Imagine o seguinte cenário: sua equipe de suporte recebe dezenas de chamadas e tickets por hora. Antes, isso significava caos: perda de histórico; clientes repetindo informações; relatórios manuais e agentes sobrecarregados. Agora, com GoTo Connect + Zendesk:
- O cliente liga, a Recepcionista IA atende, coleta dados básicos e encaminha ao setor certo;
- O agente recebe a ligação diretamente no Zendesk, já com o histórico do cliente e informações integradas;
- Se houver necessidade, o cliente pode migrar para outro canal (WhatsApp, por exemplo) e o histórico permanece unificado;
- O gestor acompanha tudo em dashboards em tempo real, com relatórios detalhados ao fim do dia;
- A diretoria finalmente recebe indicadores claros, sem depender de planilhas manuais.
Casos práticos
- Clínicas e hospitais: garantia de atendimento rápido e seguro, em conformidade com LGPD e HIPAA;
- Varejo e e-commerce: centralização de pedidos, reclamações e suporte em múltiplos canais;
- Escritórios de advocacia e contabilidade: histórico de clientes preservado e acessível em cada interação;
- Empresas automotivas e financeiras: integração com CRMs já existentes, otimizando vendas e suporte. Esses setores, destacados nos materiais da GoTo, encontram no GoTo Connect CX + Zendesk uma forma de reduzir custos, aumentar a produtividade e oferecer experiência de cliente de nível premium.
O próximo passo está em suas mãos
A jornada de transformação digital não pode esperar. Cada ligação perdida; cada cliente frustrado; e cada relatório incompleto são oportunidades desperdiçadas. O futuro exige soluções inteligentes, integradas e seguras.
Está na hora de agir: saiba aqui como integrar o GoTo Connect com o Zendesk e se quiser acelerar esse processo com o suporte de especialistas, fale agora com a RED Soluções Digitais, parceira Platinum da GoTo no Brasil e América Latina. Entre em contato com a RED Soluções Digitais.
