Como as Filas de WebChat do GoTo Connect Transformam o Atendimento ao Cliente nas Empresas Brasileiras

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Vivemos uma era em que os clientes esperam respostas rápidas, personalizadas e consistentes em todos os canais digitais. Para gestores de TI, coordenadores de infraestrutura e líderes de atendimento, a pressão é enorme: como oferecer uma experiência omnichannel eficiente, reduzir custos operacionais e ainda manter a conformidade com normas como a LGPD?

O GoTo Connect, aliado ao GoTo Connect CX, entrega exatamente essa solução, permitindo a centralização das comunicações da empresa em uma única plataforma robusta e escalável. Um dos recursos que mais impacta a operação de atendimento é o WebChat com filas inteligentes, que transforma a forma como empresas de todos os setores interagem com seus clientes online.

Neste artigo, vamos explorar em detalhes:

  • O que são as filas de WebChat e como configurá-las;

  • Os benefícios práticos para empresas de saúde, varejo, advocacia, educação e indústria;

  • Como o GoTo Connect CX integra IA, relatórios avançados e omnichannel;

  • A importância da segurança e conformidade (LGPD e HIPAA);

  • Como reduzir custos e escalar operações sem complexidade;

  • E, principalmente, como os gestores de TI podem assumir o protagonismo da transformação digital no atendimento.

O Que São as Filas de WebChat?

As filas de WebChat do GoTo Connect permitem que mensagens recebidas através do chat do site sejam direcionadas para filas específicas de atendimento. Isso garante que:

  • Nenhum cliente fique sem resposta;

  • O tempo de espera seja reduzido;

  • Os atendimentos sejam distribuídos de forma justa e eficiente entre a equipe.

Configurar uma fila de WebChat é simples e pode ser feito pelo administrador em poucos passos, sem a necessidade de conhecimentos técnicos avançados. Essa praticidade é um grande diferencial em relação a soluções legadas que exigem técnicos dedicados ou infraestrutura física.

Como Funciona na Prática

Imagine uma clínica médica que recebe dezenas de solicitações simultâneas pelo site: agendamento de consultas, pedidos de exames, dúvidas sobre convênios. Com as filas de WebChat:

  • O paciente escolhe o assunto diretamente no chat;

  • O sistema identifica a demanda e direciona automaticamente para a fila correta;

  • Os atendentes recebem a solicitação no painel unificado e podem responder em tempo real.

Resultado: menos confusão, menos tempo perdido e mais satisfação para o paciente.

Benefícios Estratégicos para Gestores de TI

Centralização e Omnichannel

O GoTo Connect CX permite unificar todos os canais digitais em uma única plataforma: WhatsApp, WebChat, Facebook, Instagram e telefonia em nuvem; Isso significa que o gestor de TI elimina a fragmentação de sistemas e ganha controle total em um só painel.

Escalabilidade e Redução de Custos

Enquanto telefonias tradicionais exigem altos investimentos em infraestrutura, o modelo em nuvem do GoTo elimina a necessidade de servidores locais, reduzindo custos de manutenção em até 40%. Além disso, a solução cresce junto com a empresa: de clínicas com 5 ramais até indústrias com mais de 2000 ramais.

A conformidade com normas como LGPD, GDPR e HIPAA garante que dados sensíveis sejam tratados com segurança máxima. Recursos como criptografia AES de 256 bits, backups automáticos e SOC 2 Tipo II estão embutidos na solução.

Segurança e Conformidade

A conformidade com normas como LGPD, GDPR e HIPAA garante que dados sensíveis sejam tratados com segurança máxima. Recursos como criptografia AES de 256 bits, backups automáticos e SOC 2 Tipo II estão embutidos na solução.

Relatórios Avançados para Decisão Estratégica

Relatórios em tempo real mostram quantas interações estão em cada fila, tempo médio de resposta, desempenho dos atendentes e análise de sentimento via IA. Isso fornece ao gestor de TI e ao diretor de operações insights valiosos para tomada de decisão.

A Recepcionista IA do GoTo Connect atua 24/7, captando informações básicas dos clientes, respondendo dúvidas frequentes e transferindo chamadas ou chats para a equipe correta. Isso reduz drasticamente a sobrecarga da equipe e aumenta a produtividade.

 

Casos de Uso por Setor

Saúde: Clínicas e Laboratórios

  • Agendamento automatizado via WebChat;

  • Atendimento 24h com Recepcionista IA;

  • Conformidade com LGPD e HIPAA;

  • Menos ligações perdidas = mais pacientes atendidos.

Varejo e E-commerce

  • Integração do WebChat com WhatsApp e Instagram;

  • Filas inteligentes para vendas, trocas e suporte;

  • Relatórios de performance das equipes de atendimento.

Escritórios de Advocacia e Contabilidade

  • WebChat para captação de novos clientes no site;

  • Distribuição automática de contatos por área;

  • Segurança de dados jurídicos sensíveis.

Instituições de Ensino

  • Atendimento de alunos e responsáveis por chat integrado ao portal acadêmico;

  • Redução de filas de chamadas telefônicas em épocas de matrícula;

  • Relatórios avançados para acompanhamento do atendimento acadêmico.

Indústria e Setor Automotivo

  • Integração omnichannel para oficinas, seguradoras e montadoras;

  • Filas de WebChat para orçamentos, agendamento de serviços e suporte técnico;

  • Gestão centralizada em múltiplas filiais.

O Papel do Gestor de TI: De Executor a Estratégico

Com o GoTo Connect CX, o gestor de TI deixa de ser apenas o responsável pela manutenção técnica e passa a atuar como líder da transformação digital. Ele ganha ferramentas para:

  • Reduzir custos de infraestrutura;

  • Garantir segurança e conformidade;

  • Melhorar a experiência do cliente;

  • Entregar relatórios que embasam decisões estratégicas para o negócio.

Essa mudança de papel aumenta a visibilidade da área de TI dentro da empresa e fortalece sua posição como área estratégica.

LGPD e WebChat: Risco ou Oportunidade?

Muitos diretores de TI ainda têm receio de usar chats online por medo de vazamento de dados. O GoTo Connect resolve isso com:

  • Armazenamento seguro em nuvem com criptografia AES-256;

  • Controles de acesso baseados em função, garantindo que apenas pessoas autorizadas vejam determinadas informações;

  • Relatórios de auditoria que mostram quem acessou e quando;

  • Conformidade total com LGPD e GDPR.

Assim, o que antes era um risco, torna-se uma oportunidade de construir confiança com o cliente.

Como Configurar Filas de WebChat no GoTo Connect

O processo é intuitivo e pode ser realizado pelo administrador via console:

  • Acesse o painel de administração do GoTo Connect;

  • Crie uma nova fila de WebChat, definindo horário de funcionamento e regras de atendimento;

  • Configure os atendentes disponíveis e defina prioridades;

  • Personalize mensagens automáticas de boas-vindas e de espera;

  • Integre ao site da empresa com apenas alguns cliques.

Em poucos minutos, sua empresa terá um canal ativo e estruturado para atender clientes com eficiência e profissionalismo.

Conclusão: O Futuro do Atendimento é Omnichannel com IA

Se sua empresa ainda depende apenas do telefone ou de soluções fragmentadas de atendimento, é hora de repensar a estratégia. O GoTo Connect CX com filas de WebChat oferece:

  • Agilidade: atendimento em tempo real;

  • Escalabilidade: cresça sem dor de cabeça;

  • Segurança: conformidade com LGPD e HIPAA;

  • Inteligência: relatórios avançados e automação com IA.

O resultado? Clientes mais satisfeitos, equipes mais produtivas e gestores de TI mais estratégicos, você tá esperando o que para se juntar a essa mudança? Entre em contato com a RED Soluções Digitais e descubra como podemos te ajudar.