Em um mercado cada vez mais competitivo, a forma como sua empresa se comunica com clientes e parceiros pode ser o diferencial entre o sucesso e a estagnação. A transformação digital não é mais opcional, é uma exigência para empresas que buscam crescer com eficiência, segurança e foco na experiência do cliente (CX).
É nesse contexto que a plataforma GoTo Connect CX se posiciona como a solução definitiva para empresas brasileiras e latino-americanas que desejam oferecer um atendimento moderno, ágil e inteligente.
O que é o GoTo Connect CX?
O GoTo Connect CX é uma plataforma de comunicação omnichannel baseada em nuvem, desenvolvida para centralizar o atendimento ao cliente em canais como:
- 💬 Web Chat
- ☎️ Sistema de telefonia premiado GoTo
Com integração de IA, automação de tarefas repetitivas e um painel unificado de gestão, a solução entrega às empresas produtividade, visibilidade e agilidade.
Benefícios chave:
- 🤖 Atendimento 24/7 com Recepcionista IA;
- 📊 Relatórios avançados e análise de sentimento;
- 📥 Caixa de entrada multicanal;
- 🔗 Integrações com CRM, ERP, e plataformas como MS Teams;
- 🛡️ Total conformidade com a LGPD e padrões como HIPAA e SOC 2.
A solução ideal para cada perfil de empresa
De clínicas médicas a e-commerces, de montadoras a escritórios de advocacia, o GoTo Connect CX foi projetado para se adaptar a diferentes setores com flexibilidade e escalabilidade.
Principais segmentos atendidos:
- 🏥 Saúde: Clínicas, laboratórios e hospitais (com conformidade HIPAA);
- 🛒 Varejo e E-commerce: Atendimento por WhatsApp com histórico unificado;
- ⚖️ Setor jurídico e contábil: Gravação de chamadas e compliance LGPD;
- 🎓 Educação: Comunicação multicanal com alunos e responsáveis;
- 🚗 Automotivo: Oficinas, montadoras, seguradoras e distribuidoras.
A potência da IA em atendimento
Recepcionista IA 24h
Disponível 24h por dia, a Recepcionista IA garante que nenhuma chamada fique sem resposta, mesmo fora do horário comercial. Ela identifica o motivo do contato, acessa uma base de conhecimento personalizada e encaminha para o setor correto com rapidez e eficiência.
IA para supervisão e análise
Com recursos como transcrição automática, resumo de chamadas e análise de sentimentos, os supervisores podem agir em tempo real para resgatar conversas críticas, aumentando a satisfação e a retenção dos clientes.
Centralização e omnicanalidade na prática
Com o GoTo Connect CX, sua empresa passa a gerenciar todos os canais de atendimento por meio de uma caixa de entrada compartilhada multicanal com histórico de interações e possibilidade de transferências fluídas entre chat, voz e redes sociais.
Exemplos de uso:
- 👩💼 Atendentes visualizando e respondendo mensagens do WhatsApp, Instagram e Web Chat em um único painel;
- 🎧 Supervisor usando o recurso de escuta e sussurro para orientar atendentes em tempo real;
- 🤖 Chatbots com IA triando conversas fora do expediente.
Facilidade de implantação e suporte
A GoTo oferece um onboarding 100% remoto e guiado, com suporte em português e consultoria especializada para garantir uma migração suave e sem interrupções.
Benefícios adicionais:
- 🧩 Configuração por arrastar e soltar com o editor visual de plano de discagem;
- 🎓 Treinamentos sob demanda e portal do parceiro com materiais atualizados;
- 🔄 Portabilidade de números sem stress.
Segurança e conformidade
A segurança é prioridade. A plataforma conta com criptografia AES de 256 bits, autenticação multifator, backup de dados e conformidade com:
- 📜 LGPD (Brasil)
- 🏥 HIPAA (Saúde – EUA)
- 🔒 SOC 2 Tipo II e GDPR
Integrações poderosas
Integre o GoTo Connect com ferramentas como:
- 🧠 Salesforce
- 📈 Zoho CRM
- 🧩 Microsoft Teams (com Phone App e Teams Connector)
- 📅 Google Workspace
Essas integrações permitem personalizar ainda mais o atendimento, automatizar tarefas e conectar os dados entre departamentos.
Casos de uso: Transformando a realidade das empresas
Escritório de advocacia
- ❗ Problema: Atendimento descentralizado, perda de chamadas.
- ✅ Solução: Atendente virtual 24h e gravação de ligações com organização por cliente.
Clínica médica
- ❗ Problema: Falta de confirmação de consultas e alto volume de chamadas.
- ✅ Solução: Chatbot via WhatsApp e retorno automático para confirmações.
Distribuidora de autopeças
- ❗ Problema: Dificuldade para integrar atendimento entre equipes de venda e suporte.
- ✅ Solução: Integração com Zoho CRM, uso de relatórios avançados e recepcionista IA para triagem.
O futuro do atendimento é agora
Se a sua empresa busca reduzir custos, aumentar produtividade e garantir um atendimento memorável, o GoTo Connect CX é a solução ideal. Uma plataforma completa, segura, intuitiva e com suporte dedicado. Fale com a RED Soluções Digitais: Clique aqui para conversar no WhatsApp
