Outro dia, conversando com um dos nossos parceiros aqui na RED, ele desabafou comigo: “Daniel, a gente não consegue mais acompanhar as mensagens. Um cliente manda pelo WhatsApp, outro comenta no Instagram, tem e-mail chegando e ligação tocando ao mesmo tempo. O time tá pirando!”
Essa fala resume a realidade de muitas empresas hoje. A multiplicidade de canais de comunicação trouxe proximidade com o cliente, mas também gerou um problema: como organizar tudo isso sem perder produtividade e qualidade?
Sou Daniel Giovannetti, diretor da RED Soluções Digitais, e neste artigo quero compartilhar como resolvemos esse desafio internamente e como você também pode transformar o caos digital em uma operação ágil, centralizada e eficiente.
1. O cliente está em todo lugar e espera ser bem atendido em todos eles
Hoje, o cliente se comunica com sua marca por onde for mais conveniente: WhatsApp, telefone, Instagram, e-mail, chat do site. Ele não se importa com qual canal usou na última vez, ele só quer ser atendido rápido e bem.
Se sua equipe precisa alternar entre telas, aplicativos e planilhas para responder tudo, o risco de erro, atraso e retrabalho é enorme. E é aí que a centralização de canais se torna essencial.
2. Centralize tudo: WhatsApp, redes sociais, telefonia e e-mail em um único lugar
Com ferramentas como o Freshdesk Omnichannel, é possível reunir todos os canais de atendimento em uma única plataforma. Isso significa que:
- A conversa iniciada no Instagram continua no mesmo histórico, mesmo se migrar para o WhatsApp.
- Um chamado aberto por telefone pode ser visualizado junto com o e-mail de acompanhamento.
- Nenhuma solicitação se perde, independentemente de onde ela começou.
Tudo isso facilita a vida da equipe e cria uma experiência fluida para o cliente.
3. Colaboração inteligente com uma caixa de entrada compartilhada
Um dos maiores diferenciais de uma operação organizada é ter visibilidade sobre tudo que está em andamento. A caixa de entrada compartilhada oferece isso.
Com ela, sua equipe pode:
- Atribuir atendimentos entre si com clareza.
- Ver quem está tratando o quê.
- Colaborar com comentários internos e históricos acessíveis.
- Evitar que um cliente receba respostas duplicadas ou contraditórias.
Essa funcionalidade reduz ruído interno e melhora a colaboração e a agilidade da equipe.
4. Dados em tempo real para líderes e gestores tomarem decisões melhores
Quando todos os canais estão integrados em uma plataforma única, os dados deixam de estar espalhados. Isso permite:
- Monitorar tempo de resposta e volume por canal.
- Acompanhar indicadores de qualidade de atendimento.
- Entender gargalos e oportunidades de melhoria.
E o melhor: tudo em tempo real, em dashboards claros e acionáveis.
5. Como a RED transformou a própria operação com centralização
Aqui na RED, nós também enfrentávamos o desafio de lidar com muitos canais abertos. Quando adotamos o Freshdesk com caixa de entrada unificada, o impacto foi imediato:
- Ganhamos agilidade e controle.
- Evitamos que atendimentos se perdessem.
- Reduzimos o estresse da equipe e aumentamos a produtividade.
- E o mais importante: melhoramos a experiência dos nossos clientes.
Foi uma virada de chave que nos ajudou a crescer com mais segurança e eficiência.
Conclusão: Menos caos, mais controle
O cenário de múltiplos canais é inevitável, mas o caos não precisa ser. Com a centralização de canais e uma caixa de entrada compartilhada, sua empresa ganha organização, velocidade e clareza no atendimento.
Se você quer transformar a forma como sua equipe atende e garantir uma experiência mais profissional para seus clientes, fale com a RED. Podemos te ajudar a construir uma operação digital integrada, simples e poderosa! Clique Aqui e Fale com Nossos Consultores.
