No mundo corporativo atual, onde decisões rápidas e baseadas em dados são o diferencial competitivo entre estagnação e crescimento, o setor de TI assume um papel estratégico. Especialmente para empresas que precisam manter um atendimento ao cliente fluido, integrado e eficiente, a visibilidade operacional é mais que desejável, é essencial.
O problema é que muitos gestores ainda trabalham com “achismos” e planilhas desconectadas. É nesse ponto que entra o GoTo Connect CX, uma solução all-in-one com recursos avançados de relatórios, dashboards em tempo real e inteligência artificial aplicada ao atendimento.
O desafio de gerir atendimento sem dados claros
O atendimento ao cliente é hoje uma das frentes mais críticas para empresas de diversos segmentos. Mas ainda há um abismo entre operar e evoluir. Empresas que dependem de telefonia tradicional ou de canais digitais isolados enfrentam diversos problemas:
- Impossibilidade de medir o tempo médio de atendimento (TMA);
- Dificuldade para identificar os motivos de chamadas perdidas;
- Falta de relatórios com granularidade por operador, canal ou unidade;
- Nenhum tipo de insight acionável para supervisores ou gestores.
Sem essas informações, gestores não conseguem prever demandas, escalar equipes adequadamente ou identificar gargalos.
GoTo Connect CX, uma nova era em visibilidade operacional
O GoTo Connect CX não é apenas uma plataforma de atendimento omnichannel. Ele entrega relatórios e análises profundas que possibilitam a transição da TI reativa para uma TI estratégica.
Segundo a GoTo, o sistema conta com recursos como:
- Dashboards customizáveis com indicadores-chave de desempenho (KPIs);
- Análise de sentimento via IA, captando a emoção do cliente em cada interação;
- Resumo automatizado de chamadas, transcrições e categorizações;
- Monitoramento em tempo real do desempenho da equipe;
- Captação de dados de todos os canais: voz, webchat, WhatsApp, Instagram, etc.
LGPD e conformidade como diferenciais
A conformidade com a LGPD e HIPAA é uma das grandes barreiras para adoção de tecnologias modernas. O GoTo Connect está em conformidade com os principais padrões de segurança:
- Criptografia AES de 256 bits;
- Certificações SOC 2 Tipo II e TRUSTe;
- Segurança perimetral, backups em nuvem e segregação de dados por cliente.
Exemplo de aplicação – setor de saúde
Uma clínica de diagnóstico, por exemplo, pode visualizar quais médicos têm maior volume de consultas agendadas por telefone, medir a taxa de abandono de chamadas por unidade e comparar dados entre canais como WhatsApp e Webchat.
Com a IA Recepcionista, é possível:
- Automatizar coletas de informações (nome, CPF, motivo da chamada);
- Gerar alertas quando há aumento repentino de volume;
- Direcionar pacientes diretamente ao atendente especializado.
Do relatório ao resultado
Os relatórios do GoTo Connect não são apenas gráficos bonitos. Eles são ferramentas de decisão.
Com eles é possível:
- Reduzir o tempo médio de atendimento em até 60%;
- Aumentar a resolução no primeiro contato (FCR);
- Otimizar escalas e folgas com base em dados reais;
- Aumentar a satisfação do cliente com feedbacks automáticos.
Console do atendente e ia na prática
Com o Console do Atendente, os operadores têm controle total das chamadas. Isso inclui:
- Visão de fila em tempo real;
- Transferência com contexto da chamada;
- Integração com CRM e ERPs;
- Scripts de atendimento dinâmicos.
E com a IA:
- As chamadas são resumidas em tempo real;
- Categorizações automáticas para relatórios de sentimento;
- Coleta de palavras-chave para insights futuros.
ROI na prática
Estudos com clientes do setor automotivo e de serviços apontam:
- Redução de 40% nos custos com telefonia;
- Aumento de 32% na produtividade das equipes;
- Diminuição de 50% em perdas por não atendimento.
Integrações e escalabilidade
O GoTo Connect CX se conecta facilmente com ferramentas como:
- Salesforce, Zoho, Pipedrive;
- MS Teams, Google Workspace;
- Zendesk, Slack e Zapier.
Uma escolha estratégica para quem quer crescer
Se você é gestor de TI, coordenador de infraestrutura ou responsável pelo atendimento ao cliente em sua empresa, não pode mais operar no escuro. Os relatórios avançados do GoTo Connect CX não apenas iluminam, mas guiam sua operação ao sucesso.
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